會務會議接待統籌與組織安排

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課程大綱：

引子：

1、禮儀在企業公務接待中的重要價值

2、學習接待禮儀的重要性

第一部分：公共事務部接待規范與標準

一、 本部人員個人修養禮儀

1、 培養不卑不亢的良好心態

2、 提升個人情商

3、 增強見識品味

二、 迎接賓客的組織安排

1、 先期準備

l 掌握狀況

l 制定計劃

l 精選人員

2、 現場操作的安排

l 迎賓時間應注意的三個要點

l 迎賓地點的確認

l 迎賓方式的選擇

l 迎賓人員的基本禮儀—自我介紹、握手、寒暄、引導

3、 車輛安排的規范

l 遵守規定

l 精心準備

l 安全至上

l 排定座次

l 車輛接待中應注意的六大提示

三、 招待禮儀的統籌安排

1、 時空條件

l 招待來賓的兩個時間條件

l 常規接待地點的安排—辦公室、會客室、接待室

2、 現場布置的7項注意

3、 座次安排的6大法則

4、 接待人員的具體表現

l 專門恭候

l 起身相迎

l 引領有方

l 專注靈活

四、 賓客膳宿接待

1、 公務接待膳宿安排應特別注意的5點

2、 來賓宴請時的禮儀及注意事項

3、 來賓住宿安排的四項注意

五、 賓客送別的安排

1、 送別的人員安排

2、 送別的交通安排

3、 送別人員的禮儀

第二部分：公共事務部會務接待規范統籌與安排

一、 各類會議、活動的組織及禮儀要點

1、 會議的各大分類

2、 各類會議的共同點與區別

l 座談會

l 發布會

l 記者招待會

l 媒體采訪接待

二、 會前準備的四項工作

1、 確定會議主題

2、 擬發會議通知

l 會議通知應包含的6項內容

3、 起草文件—根據不同規格的會議而定

l 開幕詞（主持詞）

l 閉幕詞（總結詞）

l 主題報告（會議主體）

4、 做好準備

l 對會務及接待人員做好專門的禮儀培訓

l 精心做好與會者的招待工作

l 會場布置與準備

l 座次安排

三、 會議進行中，會議組織準備者的三項主要工作

1、 例行服務

l 場外服務

l 場內服務

2、 編寫會議簡要的

3、 做好記錄

四、 會議組織準備者在會議結束后的三項主要工作

1、 形成會議文件

2、 處理有關材料

3、 提供返程便利