商務禮儀與談判溝通

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【課程大綱】

典型案例討論：王均接待的一次商務談判任務

模塊一：商務禮儀與職業形象

一、商務禮儀在談判中的功能與原則

1、 營造良好氛圍，拉近彼此距離

2、 營造良好形象，促進交易成功

3、 加深理解，促進友誼

案例解析

二、商務接待與談判的職業形象價值

1、 商務談判人士的修養—儀表、禮貌、機智、內涵

2、 把握良好**印象的三要素

3、 商務談判中女士的儀容儀表

4、 商務談判中的男士著裝選擇

5、 商務談判人員服飾選擇的基本原則

6、 商務接待中的著裝禁忌

著裝點評
模塊二：商務談判中的禮儀與禮節

一、迎送禮儀

1、 確定迎送規格

2、 準確掌握來賓抵離的時間

3、 做好接待的準備工作

4、 迎送禮儀中的有關事務

二、商務會談禮儀

1、 掌握會談時間、地點、人員

2、 談判對手人員及公司的情況

3、 對方文化背景與禮儀習慣

4、 現場的布置

三、 順利開展人際關系的介紹禮儀

1、 用介紹打開交際之門–自我介紹的原則

2、 過猶不及—-自我介紹的常見誤區示例分析

3、 居間介紹的順序、方法、禁忌

4、 準確的稱呼

三、用你的手握出經濟效益

1、 握手時機的選擇

2、 握手順序的選擇

3、 握手的要領

4、 牢記握手的禁忌

四、商務接待中的名片禮儀

1、 名片制作三不準

2、 名片交換的細節與禁忌

3、 如何索取名片

五、商務接待中位次禮儀

1、 乘車位次

2、 乘電梯的位次

3、 行走中的禮儀

4、 談判、會談的座次禮儀與禁忌

案例討論

模塊三：只聞其聲不見其人的電話禮儀

一、 接聽電話

1、聲音標準和禮貌用語

2、重要的**聲

3、端正的姿態和清晰明朗的聲音

4、迅速準確的接聽

5、認真清楚的記錄（5W1H）

6、掛斷電話前的禮貌

案例分析：接到騷擾電話怎么處理？

二、 撥打電話

1、 撥打電話的時間、時機的掌握

2、 撥打電話前的準備工作

3、 撥打電話必須了解的規則

三、手機禮儀禁忌

四、微信禮儀

五、郵件禮儀
模塊四：飯桌上的大贏家–商務宴請的禮儀與技巧

一、 區別對待，把握不同宴請的命脈

1、 商務用餐，重在交談

2、 談判用餐，險象環生

3、 工作用餐，審時度勢

4、 社交用餐，辦事求人

5、 商務用餐應該是主人精心設計的

6、 有備無患，請客者需要提前熱身

7、 請客有講究，邀人有方法

二、 商務宴請禮儀應有一套

1、 宴請客戶的著裝禮儀

2、 座次安排有講究

3、 點菜的技巧其實不簡單

4、 點菜應該知道的禁忌

5、 餐桌上如何表達尊重與熱情

6、 餐桌上的禮儀禁忌

7、 葡萄酒的種類、酒具及其與食物的搭配技巧及禁忌

8、 喝酒，要注意的小細節和大學問

9、 勸酒的藝術

10、 品茶不是為了解酒

三、商務宴請中必須掌握的幾種應對策略

1、學會聽懂客人的言外之意

2、如何打破沉默

3、被刁難如何巧避鋒芒

4、遭拒絕如何“起死回生”

5、面對“攪局者”的應對技巧

11、 “小游戲”的大效應

四、宴請也要有漂亮的收尾

1、 識別宴席的結束信號

2、 如何完美結帳

3、 有始有終的送客禮儀

五、涉外宴請要更注意細節

1、不同國家的飲食習慣不同

2、涉外宴請的座次安排

3、涉外祝酒有禮有度

4、小費該不該給，如何給？

模塊五：談判成功的簽約禮儀

一、 簽約準備禮儀

1、 確定參加儀式的人員

2、 規范參加儀式人員的服飾

3、 準備待簽的合同文本

4、 布置好簽字廳

5、 安排簽字座次

二、 簽約過程禮儀

1、 簽字儀式正式開始

2、 簽署合同文本

3、 交換合同文本

4、 退場禮儀

現場情境模擬
模塊六：商務溝通與談判技巧

一、商務溝通需要高格局

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習慣的角度看溝通

案例分析：會溝通的人都有哪些特點？

課堂體驗：溝通視覺引導卡

二、知己知彼—構建商務溝通模型

1、 與支持型性格的人溝通

2、 與反應型性格的人溝通

3、 與領導型性格的人溝通

4、 與情感型性格的人溝通

分組討論，呈現結果

三、商務談判七步到位

1、 建立信任–有認同才會有合同

2、 語言魅力表達練習術

3、 有效傾聽的三個階段與行為表現

4、 有力提問達成目標

5、 陳述反饋，產生共鳴

6、 能言善辯，精準表達

7、 微表情，了解自己和對方的無聲語言

典型案例分析、場景演練