職場高情商溝通藝術

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**部分：關于溝通

1、 溝通的含義

2、 良好的溝通有多重要？

3、常見的溝通障礙

4、溝通障礙的克服

5、高效溝通三原則

6、有效溝通的5個基本步驟

7、溝通就是一場心理博弈

第二部分：情商是什么

工作情商=員工核心競爭力=企業情緒生產力!

心理測試：《你的情商高不高?》

1、工作情商的18項能力

2、如何提高自我情緒覺察力

§ 覺察情緒

§ 辨識情緒

§ 管理情緒

§ ABC心理情緒調試法

3、 整理情緒的8個關鍵時刻，做一個情商高手

4、 情商高手的溝通黃金法則

討論：《你遇到過的情商高手》

第三部分：溝通其實很簡單–職場溝通技巧

1、人際風格溝通技巧

診斷測試：《我是哪種溝通風格?》

性格分析之：駕馭型/老虎型

性格分析之：表現型/孔雀型

性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/貓頭鷹型

案例分析

2、如何與不同性格的人進行溝通

情境演練

第四部分：高情商溝通在工作中的運用

1、如何與上司溝通

§ 只有懂得才有心得

§ 如何取得上司的信任

§ 保持主動和良好的溝通

§ 對領導的地位和能力表示敬意

§ 如何領會上司的意圖

§ 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

情景練習

2、如何與同事溝通

§ 說話謙遜

§ 分工合作

§ 主動積極

§ 平等自律

§ 理解包容

§ 善始善終

§ 實力是**堅固的權力基礎

§ 忠誠比能力更重要

§ 累積專業實力，創造自身價值

情景演練：

3、如何與下屬溝通

§ 魅力為先，命令其次

§ 平等提前，等級退后

§ 理解肯定，權威失敗

§ 鼓勵參與，營造氣氛

情境演練：

4、如何與客戶溝通

§ 5分鐘和陌生人成為朋友

§ 贊美是**的開場白

§ 自我介紹的說話藝術

§ 相似效應—“一見如故”是交往的良好開端

§ 關鍵時刻的關心

§ 站在客戶的角度

5、溝通4大基石 ：

§ 看，微表情、微動作里的大秘密

§ 聽， 傾聽是溝通的開始

§ 問，以問助說，溝通要學會解方程

§ 說，有效精準表達

6、 非語言溝通

§ **印象的影響力

§ 微笑是溝通的王牌

§ 視線是心靈的透視鏡

§ 體態密語—尋常姿勢傳遞不尋常的信息

情景演練：
課程總結