創造價值的團隊關鍵溝通力

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課程大綱：

第一模塊：高效溝通需要高格局

一、 溝通方式是非論

1、 在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？

2、 從人性的角度看溝通

3、 從習慣的角度看溝通

案例分析：會溝通的人都有哪些特點？

課堂體驗：溝通視覺引導卡

二、 高效溝通能力素質模型

1. 必備：決定溝通的三方面：態度、知識、技巧

2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能

3. 基礎：高效溝通的技能技巧

4. 原則：“修心”再“學術”，選擇性表達和“情緒”底線
第二模塊：高效溝通的基礎—- 高情商讀心術

一、 測試：望聞問切—判斷四類典型性格

二、 互動練習：激勵四種性格的人五句話

三、 實用技巧：四種性格的人溝通切入點

1. 與力量型性格的人溝通

2. 與活潑型性格的人溝通

3. 與和平型性格的人溝通

4. 與完美型性格的人溝通

分組討論，呈現結果
第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧

一、 高效溝通的四大重要步驟

1. 建立信任

2. 有效提問

3. 積極聆聽

4. 表達反饋

學習活動：溝通技巧工具訓練

二、如何與上司有效溝通？

1. 了解上司的溝通風格—只有懂得才有心得

2. 向領導請示和匯報的要點

3. 日常工作中保持主動和良好的溝通

4. 如何提建設性意見：站在領導的位置想問題

視頻欣賞與分析

三、向下溝通的能力與技巧

1. 上級如何創造良好的溝通情境

2. 實用技巧：上對下溝通技巧

n 如何有效發布指令

n 如何聽取下屬匯報

n 如何與下屬商討問題

n 如何面對“請示型”下屬

n 恰當處理下屬的抱怨

n 提出批評的藝術

學習活動：案例分析與行動練習

四、跨部門協作溝通技巧與沖突化解

1. 部門之間既是同事又是客戶

2. 平級間的競爭不可避免

3. 如何積極的溝通

4. 跨部門溝通須把握的兩大原則

5. 跨部門有效溝通的五個好習慣

6. 同事之間人際關系處理和溝通六大關鍵點

7. 建立情感賬戶

8. 跨部門團隊溝通會議

重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
課程總結