志愿者服務禮儀訓練

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【課程內容】

一、志愿服務的基本原則

1、真誠熱情的原則

2、文明禮貌的原則

3、尊重寬容的原則

4、適度得體的原則

二、志愿者的形象禮儀

1、 儀容禮儀

A、發型要求

B、妝容要求

C、肢體修飾

2、 服飾禮儀

A、著裝規范

B、服飾搭配

C、著裝禁忌

三、志愿者的儀態禮儀

1、表情訓練（眼神三度、三度微笑）

2、站姿訓練（基礎站姿、迎賓站姿、交談站姿）

3、坐姿訓練（正襟危坐、丁字步、點式丁字步、側點式）

4、蹲姿訓練（高低式、交叉式）

5、行姿訓練（正常行走、背包行走、托盤行走）

6、鞠躬訓練（三度鞠躬）

7、手勢訓練（八手位）

四、志愿者的語言禮儀

1、稱呼禮儀

2、問候禮儀

3、志愿服務規范用語

4、介紹禮儀

A、 自我介紹

B、 介紹他人

C、 介紹業務

5、交談禮儀

五、志愿者的引導行進禮儀

1、指路引導

2、路面行進

3、走廊同行

4、進出房間

5、出入電梯

6、上下樓梯

六、志愿者的遞物禮儀

1、遞送的尊重技巧

2、雜志書籍的遞送

3、水杯的遞送

4、卡片的遞送

5、尖銳物品的遞送

七、志愿者的公共禮儀

1、保護環境衛生

2、扶老攜弱

3、禮讓他人

4、交通安全