房地產跨部門溝通技巧訓練

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第一單元： 用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學跨部門溝通

分享：跨部門意識的轉變

1、每個部門都很辛苦

2、即要分工又要協作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單
第二單元：跨部門溝通技巧剖析 與訓練

(一）跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協商——談判三者的區別與關系

3、如何保證跨部門溝通的準確性

4、溝通中“說”的三大要點

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術

7、減少沖突的溝通技巧

（二）、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會是如何產生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少沖突

5、減少沖突的關鍵技巧

（三） 、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯誤的肢體語言

第三單元： 跨部門溝通與協作

**節 技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計劃

實戰案例：如何讓**忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進自己的溝通技巧？如果是你，你會怎樣做？
第四單元：溝通篇

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經理一樣思考

2、倡導“小”文化

3、提升內部服務意識？

4、梳理模糊地帶

互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責任體系

7、開好跨部門高效會議

互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點的培訓

12、倡導正確的績效導向

13、提升個人影響力

14、改善個人時間分布

15、解決清單中的所有問題

第二節 協作篇

1、協調、協調再協調

講解：跨部門協調10步法

案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

4、方法總比問題多

* 屢次溝通沒有結果怎么辦？

* 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

* 大家都是平行部門，不配合怎么辦？

* 對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

* 本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

* 互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

* 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

* 溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

* 關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

展示：跨部門溝通問題庫

分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

5、塑造陽光的心態

6、改變自己的溝通風格

7、規范跨部門管理者的行為

8、化解矛盾，實現共贏

9、由“術”至“道”

第三節 實戰篇（房地產集團公司跨部門溝通常見的溝通障礙與處理方法）

一、案例1：工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協作與處理技巧

二、案例2：采購部與承建商之間

三、案例3：物業公司與開發公司工程部之間

四、案例4：采購部與財務部之間

五、案例5：總包方與甲指分包之間

六、案例6：工程部與監理方之間

七、案例7：工程部與技術部之間

八、案例8：前期部（報建部）與工程部之間