高效能溝通與共贏工作坊

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模塊一：走出誤區，重識溝通

一、 走出溝通的五大誤區：

1. 誤區一：溝通未能聚焦目的

2. 誤區二：急于自我表達

3. 誤區三：溝通沒有閉環

4. 誤區四：傳遞的信息質量低

5. 誤區五：情緒掩蓋了信息

二、 重識溝通：

1. 溝通的意義

2. 溝通的過程

3. 溝通的目的

4. 溝通的功能

三、 N個工作場景中的溝通

1. 一對一語言溝通：

1) 一對一會面溝通

2) 一對一非會面溝通

2. 一對多語言 文字溝通：

1) 一對多會議溝通

2) 一對多匯報溝通

3. 文字（郵件，信函，微信）溝通：

1) 正式溝通

2) 非正式溝通

模塊二：打破慣性，建立效能溝通

一、 高效能溝通

1. 高效能溝通的基本步驟（溝通模型介紹）

2. 有效溝通關鍵定義的四要素：

1) 溝通目的

2) 雙向流動

3) 明確感知

二、 高效能溝通的五大基石

1. 目標思維

2. 共贏思維

3. 塔形思維

4. 客戶思維

5. 共識思維

模塊三：掌握人性，開創一對一的高效能溝通

一、 三大要素：傾聽，提問，表達

二、 三個層次傾聽～聽到真相與情感

1. 以自我為中心的傾聽

2. 以對方為中心的傾聽

3. 以【五大基石】為中心的傾聽

三、 活用提問～獲知事實與信息

1. 提問的兩種形式

2. 兩種提問形式的技巧與效能

3. 突破傳統的【成長性提問】

四、 4步表達～表明訴求，達成共識

1. 第一步：事實表達

2. 第二步：情感表達

3. 第三步：意圖與思想表達

4. 第四步：促發行動表達

模塊四：控制核心，掌握一對多的高效對話溝通

一、 基礎6步溝通～達成共識，促發行動的高效溝通

1. 第一步驟：事前準備

2. 第二步驟：確認需求與目標

3. 第三步：闡述觀點

4. 第四步：處理異議

5. 第五步：達成協議

6. 第六步：共同實施

二、 三?三?三制結構化表達~使表達清晰、明確

1. 三個層次

2. 三個板塊

3. 三個細節

三、 例證表達~擴大表達說服力

1. 例證原則

2. 例證來源

3. 例證說明技巧

模塊五：應用文字工具，通曉一對多的高效能文字（郵件、信函、微信、文件等）溝通

一、 有力的文本內容

1. 重點突出

2. 結構清晰

3. 表達有力

二、 清晰的表述形式

1. 規范整齊

2. 格式標準

3. 方便閱讀

三、 有力的強化溝通

1. 圖文并茂

2. 直指核心

課程回顧與總結：

一、 用聚焦式溝通、世界咖啡、深度匯談等工具回顧課程

二、 答疑、總結、分享、提升

三、 課后行動計劃與效果評估特別說明：引導式培訓強調基于現場發生講授課程，引領學員產生思考與覺察，從而產生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調整具體案例及練習內容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！