房地產跨部門溝通技巧訓練

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第一單元： 用心理解地產跨部門溝通

一、什么是地產企業跨部門溝通

二、為什么要學地產企業跨部門溝通

分享：房地產跨部門意識的轉變

1、房地產每個部門都很辛苦

2、房地產各部門即要分工又要協作

3、房地產公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：房地產跨部門溝通障礙8大清單

第二單元：房地產部門內部溝通的角色與方式

一、上對下的溝通—教導與激勵

二、下對上的溝通–報告與建議的技巧

三、平行的溝通— 會議與協調

第三單元：房地產跨部門溝通的要點

一、認識地產跨部門溝通

1、地產跨部門溝通的意義和方式

2、地產跨部門溝通的方式，障礙和原則

二、尊重和欣賞

1、自我與自我滿足；

2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅

4、正確評價自己和別人

5、你能真心的欣賞其它地產部門的同仁嗎？
三、換位思考

1、其實誰都有理

2、雙贏思維

3、換位思考是地產企業主管的主要能力之一

四、知己知彼

1、了解與你地產跨部門溝通部門的運轉**為重要

2、地產企業內調換崗位的重要性
第四單元： 跨部門溝通的關鍵技巧

一、 地產跨部門溝通的問題根源

1、對于結果的預期不同

2、被動等待訊息

3、相互排擠的工作要求

4、上情無法下達，下情無法上達

5、部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

二、有效的進行地產跨部門溝通的五大重點

1、強化全局視野

2、選擇適當的溝通方式

3、運用對方的思考邏輯

4、尊重他人的主導權

5、 爭取高層的支持

三、地產企業管理溝通的五大能力

1、知道溝通渠道的能力

2、知道溝通結構的能力

3、掌握策略關鍵點的能力

4、長期而全面布建關鍵點的能力

5、總體關系管理的能力
第五單元：地產企業跨部門溝通技巧剖析

一、跨部門溝通說的技巧

1、溝通技巧之一——“說”的技巧

2、溝通——協商——談判三者的區別與關系

3、如何保證跨部門溝通的準確性

4、溝通中“說”的三大要點

5、如何使用封閉式問題和開放式問題跨部門高效溝通

6、溝通中的語言藝術

7、減少沖突的溝通技巧

二、跨部門溝通技巧之二——“聽”的技巧

1、傾聽本身是可以解決問題的

2、誤會是如何產生的

3、積極聆聽的三大技巧

4、如何傾聽才能減少沖突

5、減少沖突的關鍵技巧

三、跨部門溝通技巧之三——“看”的技巧

1、溝通中的肢體語言

積極的肢體語言

消極的肢體語言

錯誤的肢體語言

第六單元： 地產跨部門溝通系統打造

一、像總經理一樣思考

二、倡導“小”文化

三、提升內部服務意識？

四、梳理模糊地帶

互動：地產跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

五、完善跨部門流程

問題：如此完善的地產跨部門流程帶給我們哪些思考？

六、建立完善的責任體系

七、開好跨部門高效會議

互動：地產跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？

八、搭建地產跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通

九、完善溝通制度

十、建立完善的管理體系

十一、針對問題點的培訓

十二、倡導正確的績效導向

第七單元：房地產企業跨部門協作訓練

一、協調、協調再協調

講解：地產企業跨部門協調10步法

案例研討：領導交待一項任務，需要5個以上部門的協作，同事不但不協作反而從中作梗，我該怎么辦？

二、樹立共同的目標

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

三、綁定共同的利益

展示：利益與關系矩陣

四、方法總比問題多

1、屢次溝通沒有結果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

五、展示：跨部門溝通問題庫

六、分享：10大行業跨部門溝通問題的解決方案

1、塑造陽光的心態

2、改變自己的溝通風格

3、規范跨部門管理者的行為

4、化解矛盾，實現共贏

5、由“術”至“道”

第八單元： 房地產企業各部門實戰案例篇

一、案例1：工程部與采購部之間 跨部門溝通障礙協作與處理技巧

二、案例2：采購部與承建商之間

三、案例3：物業公司與開發公司工程部之間

四、案例4：采購部與財務部之間

五、案例5：總包方與甲指分包之間

六、案例6：工程部與監理方之間

七、案例7：工程部與技術部之間

八、案例8：前期部（報建部）與工程部之間

第九單元： 地產跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧

一、沖突管理的策略

1、評量的標準

2、影響策略運用的因素 l

3、處理沖突的5種行為風格 l

二、沖突解決的方法

1、官方命令

2、改變人的因素

3、改變結構因素

4、溝通

5、談判

6、第三方干預

7、第三方顧問

8、成員輪換

9、目標與知識共享

10、團體間培訓