房地產銷售人員禮儀與服務意識提升訓練

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【課程大綱】
第一單元：形象禮儀的重要意義

一、優秀置業顧問的自我思考：

1、我為什么從事地產銷售工作？

2、為什么選擇本公司從事地產銷售工作？

3、房地產銷售顧問的角色定位。

案例：萬科地產上海公司置業顧問銷冠王先生是如何自我思考和自我定位

二、購房客戶的換位思考：

1、客戶購房心理分析？

2、客戶從住家到改善的提升？

3、客戶購房都是感性與理性的互動。

案例：當今社會客戶購房對樓盤**感覺決定了購買的80%的案例分析

三、10強地產企業品牌定位的組成要素

1、硬件（樓盤品質）

2、軟件（形象禮儀）
第二單元：地產標桿企業禮儀標準

一、著裝禮儀

1、置業顧問著裝的基本原則

2、置業顧問常見著裝誤區點評

3、男性置業顧問西裝及領帶禮儀

4、女性置業顧問穿著職業裝的禮儀

5、男女置業顧問鞋襪的搭配常識

6、男女置業顧問首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

7、男女置業顧問在日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

案例視頻：《萬科地產銷售人員著裝禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行自我形象檢查與重新塑造

2、房地產銷售人員分組進行著裝配色練習和指點

二、儀容禮儀

1、置業顧問工作妝的規范

2、置業顧問發式發型的職業要求

3、女置業顧問化妝與男置業顧問修面的具體要領

4、女置業顧問淡妝技巧

5、男女置業顧問職場儀容的禁忌

培訓方式：講解、示范、點評

案例視頻：《保利地產銷售人員儀容禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行自我儀容檢查

2、房地產銷售人員分組進行儀容指點和點評
三、舉止禮儀

1、優秀房地產銷售人員站、坐、走、蹲體資禮儀

（1）、站姿規范

站姿禁忌（含訓練）

（2）、坐姿規范

坐姿禁忌（含訓練）

（3)、走姿規范

走姿禁忌（含訓練）

(4)、正確蹲姿（含訓練）

2、優秀房地產銷售人員正確地使用手勢

（1）、置業顧問幾種常見的手勢

（2）、置業顧問手勢注意事項

3、優秀房地產銷售人員得體地遞接名片

（1）、攜帶名片

（2）、名片的遞送

（3）、名片的接收

（4）、如何索要名片

4、優秀房地產銷售人員握手禮儀，有規可循

（1）、握手的場合

（2）、握手的順序

（3）、握手禮儀

（4）、握手忌諱

案例視頻：《龍湖置業銷售人員舉止禮儀》案例和視頻

分組訓練：1、房地產銷售人員分組進行站、坐、走、蹲體資禮儀訓練

2、房地產銷售人員分組進行名片、手勢和握手禮儀訓練
第三單元：置業顧問各環節的服務意識

一、置業顧問接待客戶及接聽電話禮儀服務意識訓練

二、置業顧問了解客戶需求和建立信任感禮儀服務意識訓練

三、置業顧問沙盤介紹和模型介紹禮儀服務意識訓練

四、置業顧問帶看現房或樣板房禮儀服務意識訓練

五、置業顧問呢談判逼定禮儀服務意識訓練

六、置業顧問客戶跟蹤和客戶售后服務禮儀意識訓練

案例視頻：《華潤地產銷售人員服務接待禮儀》案例和視頻

分組訓練：房地產銷售人員分組進行客戶接待的全程動作和話術禮儀訓練