心理學的溝通技術訓練營

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第一講：塑造非權力影響力，從溝通思維開始

n 溝通的定義

n 溝通的五大應用場景，及溝通中的博弈關系

n 溝通思維影響溝通結果

? 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式

? 溝通行為發生過程：事件——故事——情緒——行為

故事思維VS標簽思維

理解人性，讓溝通更順暢

第二講 打破心理防御，同理他人

n 同理心定義

n 同理心溝通四步曲——觀察、感受、需要、請求

n 什么是“觀察”？

區分觀察與“評判”

觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的；

評論是指觀察所觸發的想法和解讀；

小組對話練習：區分觀察與“評判”

n 什么是“感受”？

區分“感受”與“想法”

感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態；

想法是我們對他人狀態的判斷；

體驗式活動：關于感受的體驗

n 什么是“需要”？

2 “需要”詞匯表講解

2 體驗式練習：了解對方需要的對話練習

n 什么是“請求”？

2 請求與“要求”的區別

請求：我們用來滿足需要的具體方式

要求：希望他人即使不情愿也要服從我們

2 小組練習
第三講 同理心溝通四步曲場景練習

n 同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人

n 同理心溝通四步曲應用：

? 觀察、感受、肯定、策略

場景練習：如何表達自己的不滿？

如何與他人達成一致？

n 對話中的實用溝通技巧練習：

? 讓對方愿意聽你說——親和力訓練

什么是親和力？

親和力同頻的六個層面

2 如何建立親和力：

內容、聲線、語氣、語速、肢體語言

拉近關系，回應對方的四個小技巧

案例：如何與客戶同頻

? 這樣溝通“互動”**有效——把握語言的表達層次

向上表達：抽象、大方向、意義

向下表達：明確、具體、聚焦

互動的“上推下切”的轉換

2 工作應用場景示范：

案例：如何激發員工的內動力？

如何進行執行安排？

? 這樣傾聽**有效——傾聽的3F技巧

聽出對方表達中的信息盲區：刪除、扭曲、一般化

**提問讓信息傳達更有效

傾聽中的3F技巧

2 視頻案例：意見沖突時如何傾聽？

案例：如何向客戶解釋流程或規定？

分組練習

? 這樣反饋更賦能——積極型反饋技巧

發展型反饋技巧