辦公室行政職業化能力提升

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【課程大綱】：

第一單元： 新常態下行管人員的角色定位

開題思考：狼和羊，哪個需要跑得很快？

1、石頭和佛像：認清自己是誰？

2、新常態下行政管理工作的特點及規律

3、行管人員角色認知和職業定位（四個方面）

4、行管人員心態與工作思路（四XIN工作法）

5、行管人員需要具備的職業化素質

6、行管人員需要掌握的職業化技能

7、解決團隊執行力問題的八個關鍵

視頻分享：《新常態下的企業變化》

案例總結：金子和石頭的**大價值和區別？
第二單元：標準化商務禮儀與職場溝通技巧

（一）職業形象與儀容儀表

1、行管人員職業素養與品位提升

2、男士、女士職業著裝品位與形象塑造

3、隨身攜帶商務用品的規范與品鑒

（二）商務應酬及行政接待

1、行政接待的流程管理

2、行政接待的細節管理

3、行政接待的應急管理

4、商務應酬的核心要點

（三）標準化商務禮儀

1、“坐、站、行、走”禮儀訓練 2、位次禮儀

3、乘車禮儀 4、名片禮儀 5、握手禮儀

6、座次禮儀 7、電梯禮儀 8、用餐（敬酒）禮儀

（四）職業化溝通技巧

1、工作中為何溝而不通？

溝通VS說話； 溝通VS聊天； 溝通VS命令

2、職業化溝通的核心：

描述事物；傳達情感；建立關系；達成共識；采取行動

3、溝通障礙的五種具體表現

4、職業化溝通中的心態：

a.積極心態 b.雙贏心態 c.平等心態 d.目標意識

5、高效溝通六步曲

營造氛圍；理解共贏；分析問題；提出方案；認同執行；檢查反饋

現場演示及訓練：標準化商務禮儀
第三單元：會議的專業策劃與高效管理方法

1、會議的組織管理流程

2、各種會議的協調安排

3、會議管理的核心要點

4、會議管理的細節處理

5、會議管理的成本預算

6、會議會場的布置原則

7、會議的全局安排策略

8、會議氣氛引導的方法

9、重要會議的收尾技巧

現場演練：專題會議的現場模擬組織

第四單元：互聯網工作下的信息收集管理

1、電子信息收集及管理的基本要求

2、電子信息的代碼標識、格式與載體

3、電子信息的收集與積累

4、電子信息的整理、鑒定與歸檔

5、電子信息的驗收與移交

6、電子信息加密保密方法

現場演示：電子信息處理方法（邊講邊演示邊訓練）