引領卓越? 贏在情商

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課程大綱
第一單元：情商的重要意義

1. 討論：熱點事件，讓我們反思情商的重要性！

2. 情商在職場、工作中的主要體現

人際關系

團隊協作

沖突管理

抗壓力

以結果為導向的工作作風….

3. 討論：為什么說智商管理事，情商管理人？

4. 情商測試

5. 情商的兩個層次五個維度

自我認知、自我控制、自我激勵

同理心關注、協同管理他人
第二單元：情商管理- 情緒覺察力

1. 職場中常見的心理障礙

情緒、心理問題

婚姻問題

職業發展問題…

2. 情緒管理

(1) 情商測試及解讀

(2) 情緒管理的三階段

自我覺察

合理表達

有效調節

(3) 情緒ABC:

案例討論：都市夜歸人

人生曲線（互動）
第三單元：情商管理- 自驅力

1. 用積極的情緒平衡消極的情緒

討論：什么是平衡？

常見的積極情緒

互動：什么事情讓你感到開心、快樂、幸福？

喚醒積極情緒的方法- PRAMA模型

保持積極情緒的方法- Flow模型

具體的方法

冥想

感恩

警覺

2. 管理他人的情緒法

角色扮演：識別對方的情緒

感受與事實（視頻學習）

管理他人情緒五步法
第四單元：情商管理- 同理心溝通

1. 同理心溝通

案例分析：什么是同理心溝通？

同理心的公式

2. 同理心四部曲

專注的的傾聽

換位思考

識別對方的情緒

用自己的話表述

3. 專注的傾聽

體驗反思：你聽到了什么？

3F傾聽（事實、感受、意圖）

4. 識別對方的情緒

體驗：情緒識別

案例分析：你會找哪一位顧客？

5. 用自己的話表述

四個耳朵以及四種表述

講對方想聽的，而不是自己想說的

案例分析：王妃的故事

現場訓練：如何跟老公溝通？如何跟孩子溝通？如何跟業務伙伴溝通？

提問：人是理性的還是感性的？

人際關系的三種模式

人性都喜歡贊美：如何贊美

三及反饋工具：批評的七步曲
第四單元：情商管理- 抗壓力

1. 互動：你健康嗎？

2. 心里健康的十項標準

3. 認知壓力- WHAT 壓力是什么

(1) 壓力的危害

適度的壓力，讓我們成長；

過度的壓力，危害身心；

(2) 壓力是怎么產生的

壓力測試（互動）

壓力繪畫- 催眠

(3) 壓力的主要表現

4. 管理壓力- HOW 有了壓力怎么辦？

(1) 常見的三種對抗壓力的方法

壓力管理的天龍八步

識別壓力信號

調整內在認知

選擇適合策略

學會放松心情

合理釋放壓力

舍得學會拒絕

培養積極心態

養成良好習慣

抗壓小技巧

忍泄逃

芮克式呼吸法

敲擊療法
第五單元：情商管理- 決策力

1. 情商決策力的三階七步成師法

認識問題（S）

分析原因（A）

解決問題（S）

設定目標

制定實施策略

評估對策

執行

2. 如何控制你的沖動決策情緒

3. 討論：為什么情商拒絕一言堂的決策風格

4. 情商決策力的工具及方法

頭腦風暴法找到導致問題的原因

5W2H全面分析問題

魚骨圖法對原因進行歸類分析

5WHY法找到問題的根源

分析的工具，分析問題

第六單元：行動計劃

1. 夢想劇場

2. 行動計劃指導