The Leader’s Edge 問題分析與解決

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第一講：情景分析（SAP－Situation Analysis Process）——問題是什么？

一、益處

積極主動地工作意味著將精力集中在那些對成功有**大影響的事項上。人們很容易被一些小事分散精力，而對哪些是**重要的事項并不清楚。情景分析能幫助更好地了解面臨的問題，特別是復雜的問題，從而進行正確的排序和開展下一步工作。

二、使用步驟

第1步：設定主題：面臨的困惑是什么？

——明確所面臨的問題

第2步：理清關心的問題：**重要的問題有哪些？

——羅列問題事實

第3步：明確有關信息，細分問題：問題還可以細分嗎？

——具體到可進行處理的單個問題

第4步：設定解決問題的對策：如何解決已明確的問題？

——找出解決對策

第5步：確定解決排序：先解決哪件事情？

——根據問題的影響度、緊急度、發展趨勢排序

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第二講：原因分析（CAP－Cause Analysis Process）——問題為什么？

一、益處

人們往往習慣于忽略原因而制定對策，**原因分析，團體或個人可以**對事實的分析而不是靠靈光突現找到原因，并且避免對所有推斷的原因建立對策，從而查明真正的原因。不論對于簡單或是復雜問題，這種分析方法都同樣有效。

二、使用步驟

第1步：定義問題

第2步：描述問題的各個方面

第3步：為問題的各個方面尋找并選擇**的比較對象

第4步：找出線索——不同點是什么？

第5步：找出線索——相關變化是什么？

第6步：推斷可能原因

第7步：檢驗可能原因

第8步：驗證可能原因

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第三講：決策制定(DMP－Decision Making Process) ——問題做什么？

一、益處

不確定的目標、偏離目標、缺乏信息、意見分歧、對失敗的恐懼，正是這些常見的因素導致決策制定受挫。在決策制定過程中，**提出一系列直接的問題，將引導個人或團隊做出更客觀平衡的選擇。

二、使用步驟

第1步：描述決策目的

第2步：設定決策標準

第3步：區分和分析決策標準

第4步：為期望要素設定權重

第5步：找出和比較備選方案

第6步：預測評估風險

第7步：制定決策

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第四講：計劃分析(PAP－Plan Analysis Process)——問題怎么做？

一、益處

實施任何項目（從一個新產品到一種方法的完善）的突破在于計劃和準備。**預先確定所必需的措施，可以防止問題的發生，即使真的出現問題，也可將其破壞性限制在**小。

二、使用步驟

第1步：描述計劃目標

第2步：制定行動計劃

第3步：挑選關鍵步驟

第4步：找出并評估潛在問題/機會

第5步：明確可能原因

第6步：設計采取預防/促進行動方案

第7步：設計應急性/利用性行動方案

第8步：設計預警系統

第9步：改進計劃

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