商務溝通六大要領

商務溝通六大要領課程/講師盡在商務溝通六大要領專題,商務溝通六大要領公開課北上廣深等地每月開課！商務溝通六大要領在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

【課程大綱】：

第一單元 商務溝通的內涵和注意點

1、 常見溝通失誤:渠道失誤、方式失誤、語言失誤、情緒失誤

2、 理想的溝通：表達內容、取得共識、雙贏

3、 商務溝通的目的：告知、請求或說服、樹立想象

4、 好的商務溝通的特點：清楚、完整正確、節省時間、利于自身形象

5、 PAIBOC原則

第二單元 要領1了解你的溝通對象

1、 了解對象所需：12個人類基本需求

2、 誰是我的溝通對象：主要對象、次要對象、**對象、守門員、督查對象

3、 不同對象采取不同溝通重點

4、 不同個性采取不同的溝通策略

第三單元 要領2為對方著想的態度

1、 談論對方，而不是你自己

2、 不要談論情感，除非是為了道賀或表示同情

3、 表達有利事情的稱呼使用

4、 表達不利事情的稱呼使用

5、 強調對方希望了解的事情

6、 從內容、結構和溝通風格來樹立良好形象

第四單元 要領3強調事情的積極方面

1、 不適用消極的詞匯以及帶有否定內涵的詞匯

2、 強調對方能做的事情而不是被限制的事情

3、 證明消極內容的合理性

4、 將消極內容放在中間位置

演練：積極表達演練

第五單元 要領4對象利益

1、 FAB法則，描述利益

2、 多數利益法則，盡量多的列出利益

3、 采用內在利益

4、 對象利益

5、 采用圖片或其他方法激發興趣

演練：FAB法則描述利益

第六單元：要領5積極與消極的表達

1、積極表達的組織：陳述好消息；并概括要點、提供細節、解釋和背景；正面表達負面因素；解釋讀者利益；良好意愿結尾，著眼于未來

2、消極表達的組織：理由、拒絕、其他選擇、良好結尾

3、**暗示來拒絕

4、提供其他選擇

5、問題解決式表達：描述問題、介紹問題細節、對解決方法做出解釋、說明解決的益處大于不利因素、總結方法的其他益處、請求采取措施

6、虛擬語氣更委婉

演練：積極表達的組織

第七單元 要領6傾聽

1、 傾聽的關鍵

2、 傾聽者四個步驟：注意力集中、重視對方而不是自己、不做錯誤假設、傾聽事實也關注對方情緒

3、 阻隔性答復與積極的答復

4、 提升你的非語言傾聽技巧

演練：提升傾聽技巧的復述