工作教導技能提升訓練

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課程大綱

第一部分、一線管理干部角色認知與定位

1、一線督導的角色認知與素質要求

2、一線干部的多重角色

3、一線干部的重要作用

4、一線干部日常管理事務探究

6、優秀一線干部的心態要求

案例討論：如何才能成為一名優秀的一線干部

第二部分、工作教導與部屬培育

一、 新型組織的學習模式

組織學習的障礙

成員角色

二、 部屬培育的三大支柱

工作教導

OFF-JT、

SD

三、透視工作教導

1. 工作教導技術的形成與發展

2. 工作教導的基本理念：

四：部屬培育之重要性及必要性

1. 部屬培育對公司的重要性

2. 部屬培育對主管的重要性

3. 部屬培育與績效面談

五：工作教導實現的原則

（計劃性）

（期限）之設定

（目標）之水準。

（重點性)

(組織性)

(持續性)

(溝通)

六：工作教導之三個層面

1 .態度面

2 知識面：

3 技巧面：案例研討

第三部分、工作教導實施

一：如何擬訂工作教導訓練計劃

1 部屬的剖析與學習需求的掌握

2 部屬學習需求的掌握→組織成長的需求分析

3 職務的需求分析→工作的需求分析

4 個人成長的需求分析→職業生涯規劃

5 學習能力檢核表

6 工作士氣原因分析表

7 自我發展面談表

8 訓練預定表

9 訓練預定表的制作

10 教導方法實習

11 實施與檢討

12 工作教導計劃表

13 工作教導能力檢查表

14 工作教導推行要素分析表

15 工作教導方法表

二：工作教導的實施方法

1（工作教練 Coaching）

責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、

工作標準化、自主管理與自我評估

示范：觀摩、實習

其它：資料研讀、讀書會

三：工作教導的實施過程

1 工作教導四階段法

2 幾種教導方法的比較

3 教導方法四階段的確立

4 工作分解

5 工作分解的需要性

6 作業分解表、提案表的寫法

四：如何加速工作教導之推動

1 建立主管與員工對工作教導的正確認識與爭取其支持

2 訓練體系之規劃與建立

3 與OFF J. T.及S. D.相結合

五：工作教導的運用實例

1 工作教導四要決

2 工作教導運作表

3 工作教導圖示案例 4.5hs

第四部分、：工具與技能

一：傾聽的技能

1 觀察你的聆聽習慣

2 聆聽的價值

3 聆聽的誤區

4 提升聆聽能力的技巧

練習（挑戰聆聽習慣）

二、發問技能

1 觀察你的發問習慣

2 開放式問題的價值

3 封閉式問題的影響

問話模式

4 基本問題練習

三、回應能力

1 觀察你的回應習慣

2 回應的價值

3 怎樣給予建設性回應

4 回應的四種方式

管理回應實踐

第五部分、工作教導成果評估

一：工作教導的成效評估

評估方法：明確目標、定期檢討、比較結果

評估指針：量化指針、質化指針

過程評估

結果評估

二：工作教導成功的關鍵

主管重視

事前妥善規劃與準備

實施過程中問題隨時處理

實施后檢討 2．5hr

練習：崗位指導工作分解表的制作

演練：工作教導的四步驟
第六部分、工作改善技能提升訓練

一、工作改善

二、工作改善四階段

1、**階段——工作分解

2、第二階段——就每一個細目作核檢

3、第三階段——展開新方法

4、第四階段——實施新方法

三、解決問題思維方法－PDCA

四、工作改善七手法簡介

練習：工作改善表的制作

三、

第七部分、如何帶領部屬安全工作

一、安全督導與安全重要性

1、安全的重要性與定義

2、為什么會發生安全事故？

3、基層干部的安全責任與工作要求

4、一線主管人員安全管理的“四到原則”

5、生產安全的本質和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析

二、工作安全四階段法

三、班組長職責與工作安全

案例分析：一線班組的安全管理研討與交流