員工高效溝通秘訣

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課程大綱

引子

我國古賢日：“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師”

第一章 工作溝通3大方向是什么

1.下級對上級

1.1 有話我先說

1.2 給領導出選擇題，不是問答題

1.3 優劣對比，可能結果，你的建議

1.4 合理堅持

1.5 心目中有上級

現場分組討論：您認為哪一個是您**有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到

2.上級對下級

2.1 讓下級先說，了解事情的瓶頸，要求反思

2.2 提供方法，緊盯過程

2.3 嘗試機會是一種鼓勵

2.4 緊急時我先說

2.5 能讓下級自動自發，開心熱情工作，不計較條件

2.6 令出必行

2.7 關心他

現場分組討論：您認為哪一個是您**有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到

3.平級同事

3.1 主動，體諒，謙讓

3.2 讓對方感覺到：跟我打交道，不會吃虧！自己先提供協助，再要求對方配合

3.3 分析利弊，雙贏

3.4 及時感謝

3.5 從自己先做起

現場分組討論：您認為哪一個是您**有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到

4.溝通常見的問題

4.1 優越感

4.1.1 打敗對方

4.1.2 聽不得不同聲音

4.1.3 我對比團結更重要

4.1.4“堅持我是對的”潛臺詞

4.2 辯解：“我以為”改為：“我錯了”

4.3 爭執或爭吵：溝通編碼和解碼出了問題

4.3.1 原因：我們都防止別人對自己貶低或否定，每個人內心都期待被認可肯定（re-program)

4.3.2 發現自己情緒激動時，如何避免激化雙方爭吵

4.4 自私自利

4.5 不會妥協

現場分組討論：您認為哪一個是您**有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到

5.高效溝通兩個字秘笈“重復”：豆氏3點式

5.1 我做上司的3點式

5.2 我做下屬3點式

5.3 簡要明了3點式

現場情景演練：聚餐

6.具有說服力的溝通秘訣：豆氏3點式

6.1 我做上司的3點式：WWH

6.1.1 WHAT？你錯在哪里了

6.1.2 WHY？為什么會錯

6.1.3 HOW？應該怎么做

6.2 我做下屬3點式：WWH

6.2.1 WHAT？我的另外一個想法是什么

6.2.2 WHY？我為什么這么想

6.2.3 HOW？怎么做

現場角色演練：選（男）女朋友

第二章 溝通5大原則是什么

1.磋商 空杯，讓對方的想法入你的法耳和走入你的愛心

2.妥協 沒妥協就沒有合作

3.積極正面心態，避免三種不良心態

3.1 自私-只關心五倫之內

3.2 自我-別人的問題與我無關，眼中只有自己

3.3 自大-我的想法就是答案

4.關心對方

4.1 注意他的狀態和難處

4.2 注意他的要求和不便

4.3 注意他的痛苦和問題

5.主動

5.1 主動支援

5.2 主動反饋

現場分組討論：您認為哪一個是您**有感觸的？您做到了多少？還有哪些沒做到

第三章 溝通有4大目的是什么

1.良好人際關系

2.自我成長

3.表達情感，分享挫折和滿足

4.激勵

團隊游戲: 共同放下一根“打狗棒”

第四章 如何有效傾聽

1.提問題

2.多恭維

3.少批評

4.不要打斷對方講話

5.聚精會神

6.換位思考

7.讓對方輕松

8.控制情緒

團隊游戲: “背俏媳婦”

第五章 溝通10大秘訣

1.**印象至關重要

2.一定要分場合

3.融入大家，不要格格不入

4.和大家有共同愛好

5.多交各方面朋友，打開視野和格局

6.不屈不撓的毅力

7.會營造馬屁的氛圍

8.適當吹捧自己

9.努力得讓自己感動

10.忍耐上乘功夫

現場情景演練：餐桌溝通

第六章 良好溝通的擋路虎

1.發脾氣

2.愛表現自己

3.搶功勞

4.直話直說

5.只關心事而不關心人

6.總是從私利出發

7.給人家臉色看

真實案例分享：溝通的慘痛教訓
第七章 如何消除良好溝通的擋路虎

1.信息泛濫，混亂不清，信息列序，重點突出，邏輯條理清晰

2.專業術語，艱澀難懂，不要用術語，必要時，先講解一下術語

3.偏見傲慢，顯擺優越，不要有優越感，抱著學習空杯心態與人溝通，利人利已

4.猜疑不信，心門關閉，沒人信任的溝通不是溝通，首先自己敢相信別人

5.自以為是，固執己見，要多傾聽不同觀點和意見，全方位多角度看人看事

6.負面言辭，情緒對立，認可對方的負面情緒，要接受和接納負面情緒

7.對人不對事，人格貶低攻擊，只講你對事情的感受，不講對人的感受

8.執著對錯，無聊爭辯，世界上沒有對錯之說，只是大家站在不同角度分析探討

9.夸夸其談，一言堂，說得多做得少，不給別人機會說話，單向無效溝通

10.信息過濾，一知半解，身居高位，隱瞞信息，企業溝通是上通下達

11.反饋拖延，效率低下，企業內部配合，及時反饋，才能保證事情進展順利

12.強詞奪理，咄咄逼人，這種“我的想法就是答案”，個人主義嚴重，用“磋商”達成一致

13.公眾演講，恐懼退縮，要牢記：我的分享是對別人有幫助的，提前大量準備和彩排

14.高深難懂，使人迷惑，講的內容在對方可以理解范圍之內，不要牛對雞講

15.彼此觀點，強加于對方，要想說服對方接受你的觀點，先承認對方觀點也有合理性

現場情景演練：如何說服朋友借錢