商務禮儀素養提升

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一學禮以立

1、 禮儀、商務禮儀、會務禮儀之異同

2、禮儀的六圈式模型

二尋根問禮

1、禮從何來？

2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人

3、 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇

三約之以禮

1、第一印象管理

a) 微表情影響力（目光、微笑、語言）

b) 第一印象管理清單

c) 人際距離

2、商務人員三儀美

a) 國際服裝TPO規則

b) 儀容及儀表禮儀（男、女）

c) 儀態之站、坐、走、蹲、行、手勢訓練

d) 禮儀操展示

四用禮貴和

1、商務拜訪與接待禮儀 a) 拜訪/接待前準備 b) 介紹禮 c) 名片禮 d) 握手禮 e) 鞠躬禮 f) 引領禮 g) 入座禮 h) 奉茶禮:敬茶位、水位、溫度、添茶時機 i) 揮別禮 2、溝通禮儀 a) 突破溝通的障礙 b) 有效溝通六要素 c) 建立信任的溝通SOFTEN法則 d) 商務電話禮儀 e) 微信及郵件禮儀 3、位次禮儀 a) 轎車位次禮儀 b) 會場座次禮儀 c) 合影位次禮儀 d) 商務宴請位次禮儀 4、情境模擬，演練點評