商務禮儀是商務往來通行證

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【課程提綱】

一、商務禮儀的概述

1、禮儀的含義與原則

2、商務禮儀功能和特征

二、商務人士的形象禮儀

1、 儀容禮儀

A、發型的修飾

B、妝容要求

C、肢體修飾

2、 服飾禮儀

A、商務裝的穿著原則

B、商務服飾的禮儀要求與穿著

男士：a.正裝的款式、顏色、面料

b.襯衫的穿搭原則

c.領帶圖案、顏色的選擇

d.男士正裝的五正品和五長度

e.三一定律

女士: a.正裝的款式、顏色、面料

b.選擇合適的內搭

c.正裝的鞋襪要求

d.正裝的皮包和首飾

e.女士正裝的趨勢

C、細節體現品味修養

3、儀態禮儀（分男士、女士）

A、表情訓練（眼神三度、三度微笑）

B、站姿訓練（標準站姿、小丁字步站姿）

C、坐姿訓練（正襟危坐、丁字步、平行步、小疊步）

D、蹲姿訓練（高低式、交叉式）

E、形姿訓練（正常行走、背包持物）

F、手勢訓練（邀請、引領、指示）

三、商務人士的見面禮儀

1、問候禮儀

A、稱呼禮儀

B、禮貌寒暄

2、介紹禮儀

A、自我介紹的三要素

B、為他人介紹

C、集體介紹

3、握手禮儀

A、 動作規范

B、 適用場合

C、 伸手順序

D、 握手禁忌

4、名片禮儀

A、遞送時機

B、遞送順序

C、正確規范

D、遞送禁忌

E、多情景遞送

F、名片的放置保管

四、商務接待禮儀

1、迎客禮儀

A、迎接人員安排

B、乘車座次

C、引導陪同

2、待客禮儀

A、布置環境

B、座次安排

C、奉茶之道

3、送客禮儀

五、商務溝通禮儀

1、 面談禮儀

A、合適的環境

B、適宜的話題

C、善于傾聽

D、準確表達

E、把握時間

2、 電話禮儀

A、基本禮儀

B、通話準備

C、通話用語

D、通話時間

E、接打私人電話的幾項注意

六、商務宴請禮儀

1、宴請邀約

2、宴會準備

3、桌次禮儀與座次禮儀

4、中餐禮儀

A、餐具使用禮儀

B、點菜禮儀

C、酒水禮儀

D、進餐禮儀

3、西餐禮儀

A、餐具使用禮儀（餐具排序、餐巾的使用、刀叉的使用）

B、點菜禮儀（點菜技巧、上菜順序）

C、佐餐酒的搭配

D、進餐禮儀

4、葡萄酒的品鑒與飲用禮儀。