商務及會務禮儀訓練

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一學禮以立

1、 禮儀、商務禮儀、會務禮儀之異同

2、禮儀的六圈式模型

二尋根問禮

1、禮從何來？

2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人

3、 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇

三約之以禮

1、第一印象管理

a) 微表情影響力（目光、表情、語言）

b) 第一印象管理清單

c) 人際距離

2、行政人員形象管理

a) 國際服裝TPO規則

b) 著裝禮儀（男、女）

c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領

3、行政人員妝容形象管理

a) 女士淡雅妝容五步曲

b) 女士發型及配飾三原則

c) 男士發型及面容規范

d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用）

5、服務規范舉止

a) 挺拔的站姿訓練 b) 端莊的坐姿訓練 c) 穩重的走姿訓練 d) 優雅的蹲姿訓練 e) 得體的手勢訓練 f) 禮儀操展示

5、師說游戲

6、分小組演練并點評

四用禮貴和

1、會務禮儀 a) 會議接站與簽到禮儀：報到、簽到、引導來賓等 b) 會場布置禮儀：根據會議規模性質布置會場安排座次，布置會議環境和主席臺，配齊會議設備 c) 會議服務禮儀：安排食宿、車輛、照相、娛樂、會后返程等 服務工作 d) 會后工作禮儀：與會人員離會及會場清理工作 2、商務拜訪與接待禮儀 a) 微笑服務 b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮:敬茶位、水位、溫度、添茶時機 h) 揮別禮 i) 電話禮儀 j) 交談禮儀：稱呼禮、語氣語速提問及傾聽技巧