物業職場壓力和情緒管理

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課程大綱：

第一部分 我們現今自身的壓力如何？

一、現場測試做題—六大壓力指數測量

1、身體壓力指數測量

2、休閑壓力指數測量

3、心靈壓力指數測量

4、金錢壓力指數測量

5、工作壓力指數測量

6、人際壓力指數測量

你的測試成績怎么樣？哪些需改進？

二、.現場測試做題–你的承受壓力的能力類型如何？

1、現場測試做題

2、你的得分分析

第二部分 九大基本壓力情緒及細分

1、喜（高興 、愉悅、喜悅、歡樂、狂喜、得意）

2、怒（生氣、憤怒、氣惱、狂怒、仇恨、痛恨）

3、哀（失望、哀痛、難過、遺憾、悲傷、憂郁）

4、恐（害怕、緊張、倉皇、退避、慌亂、恐怖）

5、愛（友善、信賴、親密、癡心、愛戀、好感）

6、驚（好奇、有趣、震驚、駭異、希望、驚訝）

7、厭（不悅、排斥、輕蔑、棄絕、冷漠、反感）

8、憂（憂慮、焦慮、擔憂、憂郁、萎靡、煩躁）

9、羞（懊惱、難堪、窘迫、內疚、愧疚）

第三部分 壓力情緒的自我管理

一、管理你的信念

1、情緒管理的關鍵——你的想法

2、情緒是由想法而決定的

3、事情是中性的，操之在我

4、注重過程，活在當下

5、你的心態決定一切

6、陽光心態的幾個方法：

向下比較；磚塊理論，谷底原理，創造環境，情感獨立

信念改善的關鍵：自我激勵，生命無限

二、管理你的思維方式

1、思維方式是預防情緒的利器

2、換角度思維—-柳暗花明

3、培養幽默感—-人際潤滑油

4、善處逆境—-擁抱未來

5、心存感恩–停止抱怨

6、改變你注意的焦點

7、負面情緒轉換術

三、管理你的行為

1、用行為改變負面情緒

2、改變你的身體狀態——身心是統一的整體

3、專家建議:運用生理改變心理

4、學會放松建立平衡

5、善用時間抓住核心

6、發展興趣享受生活

四、管理你的團隊情緒

1、你是團隊情緒的總開關

2、認知員工情緒營造良好氛圍

3、作團隊情緒的管理高手

4、團隊情緒管理的關鍵要素

5、團隊負面情緒排泄法

五、做自己情緒的主人

1、心態決定一切

2、建立積極心態的方法

3、工作是人類的天職

4、敬業是職業人的本分

5、一份信任一份責任

6、舒緩情緒壓力的四項建議

7、負面情緒轉換法

8、緩解不良情緒的八大步驟

9、學會快樂地工作

六、感知他人的情緒

1、活動：照鏡子

2、員工到底需要什么？

3、了解人性的本質

4、學會與不同性格的員工打交道

5、留住員工的心

6、運用激勵鼓舞士氣

7、激勵的原則和方法

8、獎勵的海豚原則

9、懲罰的熱爐原則