管理者情商與逆商訓練

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課程大綱
第 一講：情商解析——情商的原理與功能

一、情商概述

1、情商的概念

2、基本內涵

（1） 了解自我的情緒

（2） 管理自我的情緒

（3） 激勵自我

（4） 認識他人的情緒

（5）處理人際關系

3、情商模型

二、情商要素

1、自我覺察——認識自己的情緒

（1）認識自己的情緒；

（2）了解自己對他人的影響

【情商測試一】

2、調控情緒——管理自我的情緒

（1）延遲評判：抑制沖動

（2）擱置問題：轉移注意力

（3）保持靈活性：順其自然，對事情不要強求。

（4）合理宣泄情緒，避免內心積壓

【情商測試二】

3、自我激勵——激發自我的情緒

（1）將情緒轉化為動力

（2）提高工作執行能力

4、同理心——識別、影響他人的情緒

（1）對他人保持敏感度（關心）

（2）照顧他人的需求和利益（換位思考）

第二講 逆商探密——逆商的原理與功能

一、逆商的概念

1、逆商定義

2、主要指標

（1）對逆境控制能力

（2）逆境的歸因

（3）逆境影響范圍

（4）逆境持續時間

二、樂觀、悲觀者對逆境的不同反應

1、樂觀者對逆境的反應

2、悲觀者對逆境的反應

三、高逆境商的表現

1、適當的懊悔

（1） 可能有的后果

（2） 保持對未來的信心

（3） 不斷的進步

（4）保持斗志

2、高責任感

（1） 可能有的行為結果

（2）采取行動

（3）高控制感

（4）責任感

四、逆商的積極功能

1、激發潛能

2、心智獲得歷煉

3、體現個人價值

五、如何進行逆商的提升

1、正確面對逆境，保持積極心態

（1） 逆境的控制感

（2） 逆境原因和結果承擔

（3） 逆境的影響范圍

（4） 逆境感的持續時間

2、善于調動各種資源，積極應對

（1）自己可以控制、解決的——思考 行動=解決

（2）自己不可控制、無法改變的——改變認知=積極情緒心態