職業人的溝通藝術與溝通禮儀

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課程大綱

第一部分：我們為什么而溝通——職場溝通的目的

1、解決問題

2、達成目的

3、增進了解

第二部分：我們應該如何面對溝通——職場溝通的原則

1、對事不對人

2、坦白、坦誠、開放、實事求是

第三部分：怎樣溝通才有效——職場溝通的藝術

1、有效的自我表達=詞匯 表情 肢體 儀表

溝通中的形象要求

溝通中的語言語氣組織與運用

溝通聽語言的運用

溝通中的肢體語言

2、溝通中的情感關系建立

傾聽是一種能力

學會提問

精準總結

真誠贊美

3、職場溝通中的分寸

工作時間中的溝通要求

職場溝通中的可說與不可說

第四部分：職場溝通技巧——上下級之間的溝通

1、上對下——交待工作要清晰、交流意見要真誠

2、下對上——匯報工作要具體、提交方案不單一

3、同級之間——尊重個性差異，掌握對應方法