職業人的語言表達與溝通藝術

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課程綱要：

第一部分：認識語言——你嘴上所說的每個字，就是你的人生

1、我們說出的是什么——語言的構成

外在：詞匯、句子、

內在：信息、意義

2、我們聽到的是什么——語言的內容

外在：語調、語速、語態、信息

內在：觀點、態度、思想、情緒

3、我們看到的是什么——語言的真相 外在：形象、眼神、表情、肢體動作

內在：認真、敷衍、真情、假意

第二部分：語言的運用——讓你的語言發揮出有效的作用

1、你說出的話是你想說的嗎——語言的組織

詞匯的運用、句子的構成、

2、你說出的話別人聽明白了嗎——語言的傳遞

聲音的調整、體態的運用、用詞的精準

3、你說的話與你內在的態度一致嗎——身、口、心的一致

第三部分：職業人的語言表達能力——讓你的語言幫你達成職業目標

1、職業人的語言表達要求——你一開口別人就知道你是職業人

職業性、

專業性、

準確性、

積極性、

文明性、

2、職業人的語言表達原則——說出你的能力，說出你的品格

1、可以說的話——增善、益事的話

傳遞信息

表達觀點

促成合作

助人為樂

2、不可以說的——傷人傷己，與事無益之語

看破不說破

輕易不揭短

控制樂說欲

是非多從口舌出

心可以直口不可以快

絕不可用的暴力與冷暴力之

3、好好說話—語言的背后是智慧與修養

培養一顆柔軟、寬容的心

建立正向、積極的心態
第四部分：高效溝通——職業人的溝通藝術與禮儀

1、 有效溝通法則——建立正確的溝通基礎

*正確的溝通的目的

*正確的溝通態度

*構建良好的溝通關系

2、 高效溝通四要點

傾聽與提問

有效贊美

告別自我主張，接納差異

與領導溝通之要點

3、 溝通中的禁忌

4、 溝通中的禮儀要求