國家公務人員的禮儀修養

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課程大綱

第一部分：禮儀修養與職業發展的關系

1、禮儀對現代人的重要影響

2、禮儀修養與職業發展的關系

3、公務禮儀與其他禮儀的不同

國旗、國徽、國歌、憲法、國家使命、工作使命

第二部分：新形勢下的公務人員角色認知與工作心態

1、公務人員的角色認知

外界的看法vs自己的看法

2、與時俱進的工作態度

第三部分：大國公務人員風范——公務人員不同角色下的禮儀特質

1、公民角色——政府人員與普通群眾的共同之處

法律、法規、公序、良俗

2、行業角色——政府人員與普通職場人員的區別

黨紀、黨規、

3、崗位角色——與崗位要求相符的行為與職業素養

日常辦公場合——專業、職業、親和

公務交往場合——精確、高效、專業、職業

突發事件場合——專業、精確、冷靜、

媒體見面場合——權威、專業、高效

4、職務角色——與你的身份一致的教養與德行

權升德進方有未來

第四部分：打造值得信任的第一印象——公務人員的形象禮儀

1、你就是你所穿的——公務人員的著裝禮儀

＃公務人員的著裝宗旨

＃公務人員的著裝要求

日常辦公時間的著裝要求

嚴肅公務場合著裝要求

突發事件應對時的著裝

媒體見面著裝要求

公務人員的著裝禁忌與分寸把握

2、你的肢體動作傳遞的是信賴還是傲慢——公務人員的儀態之禮

站姿、座姿、蹲姿、步態、手勢

不同情境下的儀態區別

表情與你的真實內心

3、你一張嘴，別人就知道你是個什么樣的人—公務人員的語言之禮

1、有效的自我表達

l 你說話時的語態

l 你說話時的表情

l 你說出的內容

2、公務人員語言特質

l 用詞精準、表達專業

l 事實清晰、邏輯清楚

l 法、理、情、文明兼存

第五部分：一舉一動都是焦點——公務人員的公務禮儀

可按以下情境定制：公務接待禮儀

公務拜訪禮儀

公務會議禮儀

公務視察與參觀禮儀

1、 公務會面五部曲

稱呼、握手、介紹、寒喧、名片一氣呵成

2、陪同、引領、講解之禮

步行、指引、電梯、樓梯、講解、跟隨

3、優雅的舉止

手勢的運用

物品資料的遞與送

4、不可小覷的位置禮儀

商務座次禮儀

公務乘車禮儀

公務合影禮儀

5、公務宴請與用餐禮儀

n 正確對待公務宴請

n 公務宴請中的點菜禮儀

n 公務宴請中的座次禮儀

n 宴請中的餐具使用之禮

n 餐桌上的基本規矩與禮儀

第六部分：職場成就你一生的地方——公務人員的工作禮儀

1、個人辦公環境禮儀

2、公共辦公環境禮儀

3、個人工作期間舉止禮儀

4、人際相處之禮——與上司相處

與同事相處

與下屬相處

與外部伙伴或群眾相處

5、自律是最大的教養——公務人員的自我