專職司機的禮儀修養

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課程綱要

第一部分：你就是企業的第一張名片——專職司機的職責之重

正確認知自己工作的重要性

第二部分：構建值得尊重的形象——職業司機的形象之禮

1、專業司機的穿著要求與著裝禁忌

2、專業司機的儀容儀表——不可忽視的細節

3、職業司機常用的肢體動作（手勢）

4、你的眼神出賣了你的心——職業司機的表情管理

第三部分：職業司機的客戶服務意識與職業禮儀

1、出發前：接收任務時要詳細要認真

2、出發前的準備：信息準備（包括信息通知）

路線準備

接機物品準備

車輛準備（車輛安全、車內衛生、車身儀表、車內物品）

時間與儀容儀表檢查

3、接機流程與禮儀：到達后短信通知

提前出現在接機口

會面四步（問候、稱呼、握手、介紹）

陪同與引領（包含幫客戶拿行李）

開拉車門與安置行李

4、上車后的流程與禮儀：安全提醒

基本路線與時間介紹

車內物品使用說明

5、行駛中的職責與禮儀：安全駕駛是**職責

6、行駛中的交流與交際之禮：只答不問，語言文明禮貌

只附和不講述

少說為上

不與客戶有任何肢體上的接觸

7、專職司機的高情商：察言觀色

音樂播放尊重客戶喜好

音量大小體現司機品質

空調冷暖表達對客戶關愛

8、到達后的流程與禮儀：提前告之將要到達

主動下車開拉車門并幫拿行李

將客戶順利交給接待人

如有問題需要及時交接給下一棒的工作人員

告別語一定要有

9、專職司機的個人品德：一視同仁

負責到底

第四部分：職業司機的職業素質與職業能力

職業司機的異議與糾紛處理技巧

#不放任情緒，以事實為準，保持理性思維

#不存成見，保持平和、寬容的態度

#擅用四寶：法、理、情、善良