基于DISC測評的高效溝通技巧

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【課程大綱】

第一篇 開始篇

一、開班、破冰

ü 班主任/助教開班

ü 培訓組織者/公司高層宣導

ü 講師介紹

ü 暖場破冰活動

二、團隊組建

ü 分組活動

ü 獎懲措施

ü 培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理

第二篇 高效溝通概述

本篇重點:

1. 掌握高效溝通的基本內容；

2. 熟練掌握并運用溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋。

大綱簡介：

一、 高效溝通概述

ü 溝通的定義

ü 溝通的三種行為：表達、傾聽、反饋

ü 溝通的作用

二、表達

ü 表達的形式

ü 表達的要求

? 明了準確

? 簡潔完整

? 邏輯清晰

? 感染力強

ü 表達的技巧

? 以終為始

? 歸納概括

? 巧用公式

? 觸發感官

ü 實戰演練

ü 要點回顧

三、傾聽

ü 傾聽的層次

ü 傾聽的要求

ü 傾聽的技巧

? 心態轉變的技巧：換位思考、尊重對方

? 行為調整的技巧：口中有聲、肢體呼應、點頭微笑、眼神接觸、手下留情

? 內容把握的技巧：抓重點、聽情感、玄外音

ü 要點回顧

四、反饋

ü 反饋的形式

ü 反饋的技巧

? 反復確認

? 適當問答

? 積極有效

? 消除偏差

? 避免自衛

? 合理采納

ü 實戰演練

ü 要點回顧
第三篇 基于DISC測評為基礎的高效溝通技巧

本篇重點:

1、能夠描述四種溝通風格的特征；

2、能夠描述與不同溝通風格之人溝通時的注意要點。

大綱簡介：

一、DISC概述

ü DISC概述

ü DISC測評的運用說明

ü DISC

二、 識別四種溝通風格——支配型（D型）

ü D型人代表人物及特質

ü 視頻點評示范《家有喜事》

ü 視頻分解解析：出場、打招呼、匯報工作、互動、應對壓力

ü Dominance支配型（指揮者）的工作特性

ü 與“D”型人相處的五個基本原則

三、識別四種溝通風格——表達型（I型）

ü I型人代表人物及特質

ü 視頻點評示范《游龍戲鳳》

ü 視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應對壓力

ü Influence影響型（社交者）的工作特性

ü 與“I”型人相處的五個基本原則

三、識別四種溝通風格——和藹型（S型）

ü S型人代表人物及特質

ü 視頻點評示范《便利貼女孩變身記》

ü 視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態、如何保護大長今S型的存在

ü Steadiness穩健型（支持者）的工作特性

ü 與“S”型人相處的五個基本原則

四、識別四種溝通風格——分析型（C型）

ü C型人代表人物及特質

ü 視頻點評示范《女人不壞》

ü 視頻分解解析：出場、互動、匯報工作、面對壓力

ü Compliance謹慎型（思考者）的工作特性

ü 與“C”型人相處的五個基本原則

五、案例場景分析

ü 場景1：如果在飯店吃飯發現菜里有只大頭蒼蠅，你會有什么反應呢？

ü 場景2：要求伴侶陪自己去看人類逼遷控訴史《阿凡達》

ü 我們心里住了四個人：D、I、S、C
第四篇 “DISC”溝通風格模型解析

本篇重點:

1、能夠描述“DISC”溝通風格模型的原理；

2、能夠測試出自己的溝通風格；

3、能夠初步判斷熟人的溝通風格。

大綱簡介：

一、了解溝通風格模型對你的意義

二、溝通風格測試：測出你的溝通風格

三、兩大原則：**是打配合做組合；第二是從他人角度出發。

案例分析—— 三國中的劉備團隊

DISC測試：誰適合做領導；誰適合做銷售
Have a Rest 休息
第五篇 “DISC” 溝通風格模型在工作場景中的應用

本篇重點：

熟練運用八種工作場景：1、管理；2、激勵；3、分配工作與組織建設；4、談判；5、客服；6、情緒管理；7、組建團隊；8、情境領導

大綱簡介：

熟練運用八種工作場景：

1、管理；

2、激勵；

3、分配工作與組織建設；

4、談判；

5、客服；

6、情緒管理；

7、組建團隊；

8、情境領導