職場軟實力之商務微禮儀

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課程內容：

第一部分 非見面情況下的禮儀

一、微信禮儀

1、頭像：圖片選擇、頭像更新、圖像質量

2、簽名：真名 英文名 網名的選擇、風格、地點

3、評論：點贊時間、點贊頻率、評論內容

朋友圈：內容與個人形象、更新時間、轉發須知

5、微信群內：聊天方式、表情、回應

6、微信與個人銷售：軟廣、硬廣

二、電話禮儀

1、電話形象:我代表誰？我將要表達什么？我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準備:提綱、問候語、稱呼語、表情；

互動方式：根據不同題目模擬練習

3、接聽電話注意事項：口腔內的準備、周圍環境、記錄的要點、回應的方式；

4、掛斷電話禮儀：掛斷前的總結、結束語的準備、掛斷后的情緒、掛斷時間；

5、手機使用禮儀：來電鈴聲、短信中的冷語言和熱語言、接聽環境、撥打時間；

三、郵件禮儀

1、附件 2、群發 3、主題 4、內容

禮物

1、伴手禮 2、節日禮 3、怎樣送 4、送什么 5、何時送

第二部分、辦公場景中的禮儀

一、會議中的禮儀

座位安排 2、會議發言 3、會議中禮儀 4、 高效會議五要點

二、日常辦公環境

1、職業儀容禮儀

男士：（1）西裝文化：版式、色彩、面料 （2）男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡 （3）場合著裝：會議、辦公室、宴會

女士：（1）辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味（2）不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室（3）女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫（4）室著裝禁忌：短、薄、露（5）女士職場妝：眉毛、眼睛、粉底、口紅

2、辦公室語言：優化您的口頭禪、用雅語、尊稱和兼稱、名字的力量、尊敬語的使用、婉轉語的運用；

3、辦公室個人儀態：坐姿、身體、腿、走

4、個人儀態中常見的失禮舉止：抖、歪、怪

5、食堂用餐禮儀

1、排隊 2、時間 3、衛生

二、接待禮儀

1、接站：飛機、火車、輪船 2、乘坐電梯禮儀

2、見面禮儀：目光交流式、點頭見面禮、語言問候語、手勢打招呼等；

3、握手禮儀：商務、社交場合伸手順序；女士握手方式；領導與下屬握手方式、握手的力度；握手時身體、語言的配合等；

4、介紹禮儀會議中領導介紹順；社交場合介紹方式；介紹中的注意事項；介紹與手勢的配合等；

5、名片禮儀名片遞送方式；用餐、會議中名片擺放位；名片整理技巧；名片的其他作用。

6、乘車的座次禮儀：轎車、面包車、吉普車、隨車接待中的注意。

互動內容：影片觀看、小組討論

7、商務用餐禮儀

中餐：特色點菜方式；座位安排禮儀；筷子使用常識；敬酒祝詞提煉、宴會中桌位安排；用餐氛圍把握等；

西餐：用餐時間與餐品道數；餐具使用方法；餐巾布的禮儀、有品位的喝咖啡儀態；歐式、美食用餐區別等；

自助餐：排隊禮儀；取餐方式；座位禮儀；席間話題；離場禮儀

互動方式：利用餐具逐一模擬練習 授課時間：120分鐘

第三部分、商務活動中的禮儀

一、酒會：1、人脈拓展 2、品酒常識 3、用餐禮儀 4、談話要點

二、慶典：1、合影站位 2、祝賀方式

三、音樂會：1、著裝標準 2、鼓掌時機

四、出差：1、公共場合語言 2、旅途中的形象

五、品茶：1、茶具識別 2、敬茶方式 3、茶禮 4、茶文化

回顧內容，答疑解惑 課程收尾，獎勵優秀 持續跟進，學能致用