員工職業素養匠人匠心修煉

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課程大綱：

第一章：責任、結果導向、關注過程

一、 為什么執行不力

1. 動力不足

2. 阻力太大

二、 西點軍校的執行力

案例互動：萬科、碧桂園、中建三局等企業執行力為什么強？

三、 什么是執行

1. 執行就要結果導向、兼顧過程。

2. 執行力是達成結果的態度、方法與措施。

案例：諸葛亮為什么殺馬謖

3 西典執行三軍規

1、工作無借口

2、細節決定成敗

3、以上司為榜樣

案例： 跟華為學執行力提升
第二章、自主：積極主動、以終為始

一、 快樂工作-樂業成就偉業

1. 人生三大選擇

2. 工作為了什么

3. 這個時代幾乎所有的人都牢騷滿腹

4. 熟悉的生存方式，也許**危險

5. 稻盛和夫：“樂在工作”和“想得簡單”

? 努力愛上工作-主動擴大甜蜜區

? 從小事中感受快樂

? 樂觀對待逆境

? 簡單的事做到極致，你就是成功者

四、積極主動-成功的**要素

1. 社會之鏡

2. 積極主動模式

3. 變被動為主動-聆聽自己的語言

4. 關注圈與影響圈

案例討論：責任心困境，秘書的工作做完了嗎？

華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？

5. 如何積極主動

? 六倍溝通、多點耐心

? 結果導向、兼顧過程

? 發揮主導、正面思考

互動討論：去西藏旅行的問題

五、以終為始-自我領導的原則

1. 以終為始的定義

2. 兩次創造

? 主動設計還是被動接受

? 領導與管理-兩次創造

3. 改寫人生劇本：成為自己的**次創造者

? 識別自己的生活中心

? 以原則為中心

4.定期進行階段職業生涯規劃
3 第三章、獨立：找到種子、要事**

一、找到種子

1、你真的很忙嗎

案例背景：某地產公司銷售李明和領導的電梯對話

2、認識時間黑洞

案例解析：李明的時間統計結果

李明的時間統計作業

3、找到自已的價值觀

現場作業練習：你活著是為了啥?

二: 讓種子發芽

1、傳說中的四象限法則

? **象限文化

? 第二象限不緊急但非常重要

? 第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現象

? 第四象限文化

2、李明應用四象限時間管理法的四步

? **步、改造你的任務清單(李明的原任務清單）

? 第二步、把工作任務放入四個象限

? 第三步、應用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習題

? 第四步、進行第二象限工作

互動環節：星期一，李強是一家地產公司的市場人員，早上剛上班，發現有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面：—-

請分析判斷改造以上任務清單

3、第二象限事務的目標分解與任務描述

4、把時間看成一種投資

視頻案例討論：上海**的士的時間管理

5、項目與行動

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動”

案例解析：李明領導的事務處理流程圖

6、今日待辦與日程表
3 第四章、互賴：融入團隊、協力同心

一、 團隊認識

1.西典軍規之團隊篇

2.團隊要什么樣的人？

3.團隊不要什么樣的人？

看圖識別：14種不好的團隊行為

二、溶入團隊六顆心

1. 主動心

2. 大局心

案例討論：從《漢武大帝》看團隊破壞性**大的人

3. 同理心

? 移情傾聽

? 同理心的溝通

案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。

互動游戲：同理心溝通三要決

4. 包容心

5. 雙贏心

? 情感帳戶

? 人際交往的模式

? 雙贏的過程

互動游戲：焦點對外說服

6. 感恩心

三、 團隊協同

1. 與上司的協同

互動討論：為什么有下屬，上司和下屬的關系是什么？

? 超越期望

? 關注細節

? 將服從進行到底

2.與同事的協同

互動討論：同事協同常見的誤區

? 同事就是客戶

? 誰貼近客戶，誰就擁有指揮棒
3 第五章、紀律：令行通報、有始有終

一、 十條令之指令條令

1. 確認指令

? 簡單任務：只需**時間確認“收到”以及“重復指令內容”；

? 復雜任務：要確認“預計何時完成，實施要點，是否需要支援”；

2. 及時報告

? 回報、匯報、通報、求援

案例解析：某地產設計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，問題在那里？

3． 親撰周報

二、 十條令之行動條令

1. 說到做到

2. 保持準時

在約定的時間開始做約定的事情

三、 十條令之溝通條令

1. 日清郵件

? 郵件是商務環境下正式的溝通方式。

? 任何一封郵件都應在24小時內給予回復。

2. 會議記錄

? 如何開會

? 如何做會議記錄

案例分享：萬達開會七法

四、 十二條令之匯報條令

1. 三條總結

2. 一頁報告

3. 統計分析
3 第六章，精進：點亮明燈、持續改善

一、問題改善從何處入手

二、什么是問題

三、如何簡單有效地改善問題

四、問題分析與解決流程的理論依據-PDCA

五、 問題分析與解決的流程及工具應用

全程案例分析：

萬科提高筏板基礎大體積混凝土質量提升課題

某物業公司綜合服務滿意度提升課題

**步、問題定義

1、4W1H

第二步、現狀把握與目標設定

1、現狀把握—框架方法

2、現狀把握—數據法

案例分析：提案效率不高的原因調查表

3、目標設定

第三步、原因分析與真因確認

1. 分析原因的必要性

2. 使原因形成體系的三個要點：網絡性、邏輯性、定量化

3. 原因分析的工具：因果圖、關聯圖、排列圖，對比法

第四步、對策擬定與實施

案例分析：你的燈亮著嗎

1. 提出很多有關對策的構思方案。

2. 在選定對策之后，對其進行歸類、體系化整理和評價。

3. **后，使構思方案具體化。

第五步、效果確認

1. 目標達成確認

2. 衡量改善效益

第六步、標準化與檢討精進

1. 將有效對策標準化(以圖,表,文表達),成為日常必做的工作之一

2. 標準化再教育

3. 持續改善檢討精進