跨部門溝通與協作之職場縱橫術

跨部門溝通與協作之職場縱橫術課程/講師盡在跨部門溝通與協作之職場縱橫術專題,跨部門溝通與協作之職場縱橫術公開課北上廣深等地每月開課！跨部門溝通與協作之職場縱橫術在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱：

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協同中的典型問題。

第一章、跨部門溝通與協作基礎 1、 何謂跨部門溝通

2、跨部門溝通與協作的狀態

齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城

3、 跨部門溝通與協作的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個體差異

? 溝通能力與技巧問題

? 橫向溝通機制不健全

? 企業良好的溝通文化未形成

4、跨部門常見的四心困境

? 責任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

案例討論：華廈幸福某地產項目工程經理的的責任邊界在那里？

? 雙贏心困境

現場互動：角力

? 同理心困境

? 大局心困境

案例討論：某地產項目施工現場建筑工人的三種狀態。

3 第二章、跨部門溝通與協作之道1、積極主動

? 六倍溝通，多點耐心

? 結果導向，關注過程

? 改變思維、發揮主導

案例總結：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

? 人際交往的五種模式

? 雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

4、 知彼知已

案例討論：某地產項目工程部投訴設計部沒按當初要求出圖紙，設計部反駁你當初就沒講清楚，問題出在那里。

5、 大局至上

3 第三章、跨部門溝通與協作之術1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、移情傾聽

4、跨部門溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

? 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應。

5、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點對外的方式

6、面對沖突

? 先認同、再解釋、避免爭鋒

? 雙方在爭執時應把焦點放在問題上。

3 第四章、跨部門溝通與協作之法互動環節：八一個的運算法看跨部門協作

1、跨部門協作的四類關系

? 服務協作

? 指導協作

? 情感協作

? 管控協作

2、服務協作之法

? 建立內部客戶的企業文化

? 客戶經理負責制

案例討論：某地產集團各項目部投訴設計部，每次需要支持時，因為設計部人員按專業分工，設計人員總是相互踢皮球。

3、指導協作之法

? 提供貼身支持，專業創造價值

4、情感協作之法

? 關注公司整體，投資情感帳戶

? 輪崗機制

? 跨團隊溶煉機制

5、管控協作之法

? 大局至上機制

? 主動溝通機制

? 灰色地帶處理機制

案例解析：某地產設計部圖紙更改后未通知到成本部，導致成本部按原圖紙進行預算，雙方相互指責，如何處理？

? 接口流程標準化機制

? 下個部門考核與工作協調機制

案例分享：佳兆業地產內部客戶考核制

? 跨部門工作的主導機制

? 沖突處理機制

? 高階領導協調機制

6、跨部門會議管理

? 高效跨部門會議的六大特征

ü 只有在必要時才召集

ü 會議前認真籌劃

ü 擬定及分發議程表

ü 一切按部就班

ü 作出評價及歸納

ü 記錄所有決定、建議及責任人

? 跨部門首腦互助會

? 跨部門會議的流程

? 跨部門會議工作人員職責

? 跨部門會議中的溝通技巧

ü 化對立為合作

ü 頭腦風暴模式

ü 換位思考-站在對方的角度

ü 多難問題要有自已的一招