基于行動學習的問題解決十步法

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課程大綱

第一單元：行動學習導入

一、 互聯網 時代需要行動學習

二、 行動學習能夠給我們帶來什么？

三、 企業成功應用行動學習法的關鍵

四、 行動學習公式AL=P Q R I

五、 行動學習理論基礎

? “做中學”

? 經驗學習圈

? 系統思考

? 行動學習的學習本質(MBP模型)

六、 行動學習的六個要素（如何操作）

? 問題或任務

? 行動學習小組

? 質疑與反思的過程

? 付諸行動

? 學習承諾

第二單元：基于行動學習的問題分析與解決

一、 找癥狀，明確問題并確定目標- SMART

主要任務：

? 描述癥狀（問題的具體表現）

? 針對具體表現重新闡述問題

? 確定解決問題的目標

工具方法：

? 頭腦風暴

? 團活動掛圖或活動卡片

二、 自由討論問題產生的原因

主要任務：

? 找到導致問題或現象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：

? 特性要因圖

? 關聯圖

? 系統圖

? 問題樹

三、 聚焦重要原因，剔除不相關原因

主要任務：

? 找到導致問題的關鍵原因集合,剔除不相關的原因

工具方法

? 逐條篩選，排除法

? 投票

? 80/20法則

四、 將原因邏輯化、系統化

主要任務：

? 找出重要原因之間的關系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：

? 魚骨刺圖

五、 把問題原因按輕重緩急排隊

主要任務：

? 找出**根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網絡圖的**末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：

? 重要性/緊迫性矩陣

六、 把問題原因轉換為子目標

主要任務：

? 制定消除原因的具體目標。

工具方法：

? SMART原則

七、 自由討論解決方案

主要任務：

? 制定實現子目標的可能方案。

工具方法：

? 六頂思考帽

? 頭腦風暴法

八、 對解決問題的過程進行反思

主要任務：

? 問題、原因和目標進行整體回顧和反思

? 發生了什么事情?（困擾事件 情景）

? 它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

? 它不是什么問題？（現象層面或表層原因歸納出來的問題）

? 給它一個專業化的題目（從企業管理或專業技術的視角）

工具方法：

? 六頂思考帽的紅帽子

九、 評估并確定解決方案

主要任務：

? 設計評估標準并選擇**的方案,選中的方案要進行風險分析

工具方法：

? 收益/實施難度評估矩陣

? 矩陣評估法

十、 制定行動計劃

主要任務:

? 制定詳細的可以操作的行動計劃

工具方法:

? 行動計劃模板

十一、 執行行動方案

主要任務:

? 檢核行動方案執行與落地的情況

工具方法：

? 檢核表，績效考核

十二、 總結并固化分享

主要任務：

? 撰寫SOP標準程序，固化分享，推廣大會，分享就是將其這些解決方案分享給其他事業群和分公司。

工具方法：

? 解決方案精細化，流程化，標準化。