基于業務場景的組織經驗敏捷萃取

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課程大綱

第一部分 賦能型組織的敏捷學習

1.1 什么是賦能？

1.2 賦能與工業革命

1.2.1 企業組織發展的趨勢：賦能型組織

1.2.3 賦能型組織的核心特征

1.3.1 管理賦能－－時代要求，也是人人的使命

案例：萬科依靠技術賦能――住宅產業化，領跑地產行業？

1.3.2 賦能管理――時代要求，也是人人的使命

1.3.3 賦能管理九宮格

1.4 什么是敏捷學習？

1.4.1 賦能型組織是體系化下的補強型敏捷學習

1.4.2 敏捷學習內涵：系統思考＋碎片化學習

敏捷學習工具：學習地圖

學習地圖Ⅰ型――職業通道型

學習地圖Ⅱ型――產品周期型

學習地圖Ⅲ型――學習項目型

1.5 組織經驗萃取三大趨勢：場景化、模板化、敏捷化

1.5.1 經驗萃取的矩陣模型

1.5.2 經驗萃取的應用領域

第二部分 場景萃取

2.1 場景萃取兩步曲

?澄清業務需求

?提煉關鍵任務，萃取業務場景

2.2 場景萃取**步：澄清業務需求

什么是業務需求？

澄清業務需求的多種方法

2.2.1 什么是房地產開發全流程？

2.2.2 什么是房地產的價值鏈？

2.2.3 “全流程－價值鏈”業務需求萃取矩陣

練一練：如何提煉業務需求

2.3 場景萃取第二步：找到關鍵任務，萃取業務場景

范例：關鍵任務及業務場景

2.3.1 業務場景的萃取標準：

?剛需

?高頻

?挑戰性

練一練：如何提煉關鍵任務、萃取業務場景？

2.3.2 學習地圖――組織經驗（內化）賦能全景

練一練：如何梳理出組織經驗內化的學習地圖？

第三部分 萃取技術

3.1 兩大萃取術

?動力對話，個人經驗萃取術

?團隊共創，集體智慧萃取術

3.2 動力對話，個人經驗萃取術

3.2.1 什么是立體式聆聽？

情景訓練：如何做到立體式聆聽？

3.2.2 什么是多層次區分？

情景訓練：如何做到多層次聆聽？

3.2.3 什么是啟發式發問？

問題的啟發性與批判性

問題的開放性與封閉性

發問要避免的誤區

情景訓練：如何做到啟發式發問？

3.2.4 結構化訪談，個人經驗萃取的高級工具

訪談漏斗模型，如何有效開展個人經驗萃取？

3.3 團隊共創，集體智慧萃取術

經典工具：世界咖啡、頭腦風暴等

第四部分 內容提煉

4.1 做好的內容提煉

內容提煉的“冰山原理”

內容結構：What / Why / How

小組練習：分析你的學習內容

4.2 什么是內容建模？

情景演練：如何開展內容建模？

小組練習：完成你的內容建模

4.3 知識鏈接：什么是學習目標？

學習目標的公式＝“行為動詞＋賓語”

檢驗學習目標和學習目的

4.4 繪制學習地圖

第五部分 學習體驗的交互設計

5.1 成人學習的特點

?模塊化

?模塊化

?經驗性

?流程化

?互動性

5.2 基于“用戶思維”做學習體驗交互設計

5.2.1 交互設計一：原理講解－講師－實例演示

5.2.2 交互設計二：實例演示－講師－原理講解

5.2.3 交互設計三：原理講解－學員－學員體驗

5.2.4 交互設計四：學員體驗－學員－原理講解

5.3 學習體驗心電圖，提高用戶體驗的終極武器

5.3.1 十大互動工具：

?閱讀、講座、學員發言、大組互動、小組互動；

?案例分析、角色扮演、自我評測、學員練習、情景模擬。

5.3.2 現場演練：設計你的學習體驗及交互設計

第六部分 內化設計

6.1 經驗內化的兩種形式

?現場內化，**系統化的學習體驗的交互設計實現；

?課后內化，**“轉化、傳播、應用、重復”四大內化路徑實現。

6.2 內化路徑一：轉化

?考試、案例分析、練習、實操

?輔導、教練、導師、顧問

6.3 內化路徑二：傳播

?分享會、研討會

?授課、技能比賽

6.4 內化路徑三：應用

?習慣化、標準化

?模仿、創新

6.5 內化路徑四：重復

?回顧、復盤

?循環學習、混合式學習

6.6 輸出課程大綱

第七部分 成果應用

7.1 組織經驗的結構化五大應用

?崗位操作流程與寶典

?面授課程

?崗位輔導手冊

?案例庫匯編

?工作輔導工具

7.2 課件包開發

?講師PPT

?講師手冊

?學員手冊

?物資準備表

?行動學習手冊

7.3 微課包開發

?圖文＋語音

?H5頁面

?視頻（PPT錄屏）

?情景劇（視頻）

?動畫類交互視頻

第八部分 課程總結和回顧

8.1 課程回顧

8.2 課程總結

8.3 互動答疑