客戶經理的商務禮儀和情商管理培訓

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課程大綱：

第一部分 客戶經理商務禮儀

一、客戶經理的基本行為禮儀

1. 儀容儀表

1) 面容

2) 頭發

3) 著裝

①　男客戶經理著裝

②　女客戶經理著裝

③　飾物

2. 微笑

3. 站姿

4. 走姿

5. 坐姿

二、客戶經理的商務行為禮儀

1. 稱呼的禮儀

2. 介紹禮儀

3. 握手禮儀

4. 名片的禮儀

5. 溝通交流技巧及不熟悉話題的應對技巧

6. 接待客戶來訪須做到“四個一”

7. 打電話應注意禮儀及使用手機的注意事項

8. 出行禮儀

1) 工作中的步行禮儀

2) 上下樓梯的禮儀

3) 升降電梯的出入禮儀

4) 出入房門的禮儀

9. 乘車禮儀

10. 拜訪禮儀

1) 拜訪客戶要先預約

2) 拜訪客戶的禮節

l 綜合案例：“聯系客戶—出門之前—進客戶公司前—進門”過程各注意事項

11. 參會禮儀

12. 商務談判禮儀

1) 儀表方面的準備

2) 談判座次的選擇

3) 商談禮儀

①　談判之初的禮儀

②　辯論的禮儀

③　微笑和笑聲

④　姿勢

第二部分 情商管理

一、情商的含義

二、什么是情商管理？

三、情商的五個維度

1. 情緒認知

2. 情緒管理

3. 適應能力

4. 自我激勵

5. 人際關系

l 互動：小練習

四、情緒管理能力

1) 情緒管理的三大步

①　消極情緒的回歸:壞情緒釋放方式

②　良好情緒的培養

a . 正視現實:四種問題（難纏的客戶）

b . 關注正面

c . 換個角度

d . 銷售是很有趣的工作

——**的成長渠道

——**有保障的行業

——毫無風險的投資

——無上快樂的工作

③　積極情緒的保持:

a . 強化正面情緒

b . 了解延遲滿足

c . 學會享受過程

d . 懂得合理表達

f . 遠離負面影響

五、自我激勵能力

1. 規矩先行

2. 自信樂觀

3. 積極暗示

4. 家比天大

5. 追逐夢想

6. 付諸行動