極簡商務禮儀與個人修養提升

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【課程內容】

前言：1）、商務禮儀在現代企業活動中的作用

2）、禮儀的修身內含-正容體、齊顏色、順辭令

3）、學會本次課程的六大招術，你將成為最受客戶歡迎的人

1、商務禮儀認知與自我素質要求

l 商務禮儀修煉–我們該怎么樣工作

l 商務禮儀核心原則

l 案例分享：一支煙的定論

l 李嘉誠的無我境界

l 商務禮儀修煉**招—感覺à表現

l 商務禮儀關鍵要點

a. 重視和你接觸的每一個人

b. 與別人拉近關系—親和力與親和效應

c. 要使人得自己的工作重要；

d. 巧妙地贊美他人；

e. 專注地聆聽他人

l 演練：水知道答案

l 商務禮儀修煉第二招—白金法則

2、商務的專業形象—儀容、儀表禮儀

l 形象的投射作用

l 我們都是企業的形象代言人

l 測試：第一印象效應—7秒鐘印象

l 優秀的第一印象及包含的內容

l 商務形象塑造–著裝要求

l 修正：商務形象禮儀八大禁忌

l 商務形象–發型要求

l 商務形象–配飾要求

l 個人衛生禮儀

l 商務形象力提升–魅力五句

l 商務禮儀修煉第三招—建立你的公眾形象

3、商務中的肢體語言-體態禮儀

l 商務禮儀之坐立行走禮儀

l 優秀的儀態禮儀的基礎

l 正確恰當的引領客人

a. 迎接客人的要求

b. 搭乘電梯的禮儀

c. 上下樓梯的引導方式

d. 行進中如何與他人打招呼

e. 引導客人進入休息室等

l 引領手勢練習

l 握手的禮儀

l 鼓勵的手勢與禁忌

l 鞠躬禮儀

l 身勢語言

l 遞接物品單據等禮儀

l 商務禮儀的面部表情訓練

l 商務禮儀修煉第四招—用微笑去創造奇跡

4、不同商務場合的基本禮儀規范

l 接待客戶禮儀

l 業務介紹與導覽禮儀

l 謙恭有禮的送別禮儀

l 會議與會場禮儀

l 商務辦公與文書禮儀

a.商務環境維護禮儀

b.上傳下達(客戶)文書禮儀

c.內部活動禮儀

5、商務過程中的人際溝通禮儀

l 傾聽禮儀–傾聽他人的聲音

l 提問禮儀–問出我們要的答案

l 說話的藝術–說出讓人眼前一亮的語言

l 與客戶溝通的禮儀—6大要領

l 商務中的敬語使用及延伸

l 商務流程中的話術梳理

l 電話溝通的禮儀

l 疑議處理的禮儀

l 柔性處理法–合理應對他人的指責與抱怨

l 商務禮儀修煉第五招—看聽笑說動

l 商務禮儀的升華–8個意識

l 商務禮儀修煉第六招—每天多注意一點點