九型人格與高效商務溝通

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【課程大綱】

前言

1. 管理者的困惑

2. 課程概覽與目標

單元一 你是哪種類型——九型人格判定

1. 怎樣確定你的九型人格類型

2. 九型人格的類型特征

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：辨識九型人格類型

3. 判定九型人格的輔助信息

4. 九型人格總體特征描述

單元二 九型人格類型目標激勵的能力——激發溝通對象的潛能

1. 目標激勵的六種能力素質

2. 九種人格類型的目標激勵特征

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：研討和發表

3. 發展九種人格類型的領導力優勢特別是溝通能力優勢

單元三 九型人格提升自制力的技巧——控制溝通中的沖突

1. 提升自制力的六種能力素質

2. 九種人格類型提升自制力的方式

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：研討和發表

3. 發展九種人格類型的領導力優勢

單元四 九種人格類型戰略化思考與行動的能力——同領導保持高度的一致

1. 戰略化思考與行動的十一種能力素質

2. 九種人格類型的領導模式與行動特征

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：研討和發表

3. 發展九種人格類型的領導力優勢

a) 小組研討：發現自我領導力

b) 小組活動：分享和發表

單元五 九種人格類型成為杰出溝通者的技巧——打造高效溝通力

1. 成為杰出溝通者的六種能力素質

2. 九種人格類型的溝通優勢分析

3. 管理溝通的基礎和基本技巧。

a) 溝通基礎知識

b) 溝通的內涵

c) 溝通的形式

d) 商務活動中溝通的重要性

4. 提升溝通能力的商務寫作秘籍

a) 商務公文寫作的基本知識

b) 常用行政辦公文書的寫作技巧

i. 電子郵件的撰寫與商務溝通中的禮儀和技巧

ii. 請示報告的撰寫與上級溝通技巧

iii. 工作總結的撰寫與績效溝通技巧

iv. 會議發言稿的撰寫與會議表達的雙向溝通技巧

c) 學以致用，解決問題——實戰案例與課堂演練

單元六 九種人格類型成為團隊領導者的技巧——成為高溝通力的領導

1. 打造高效團隊的七種能力素質

2. 九種人格類型領導團隊的特征

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：研討和發表

3. 提升九種人格類型的管理優勢

單元七 九種人格類型成為計劃制定者的技巧——商務溝通中的目標與計劃

1. 制定**方案的七種能力素質

a) 課中活動：監視自身的能力素質

b) 小組活動：成員分享

2. 九種人格類型制定**方案的特征

3. 提升九種人格類型的方案制定優勢

4. 工作目標和計劃編織的原則

5. 學以致用，解決問題——實戰案例與課堂演練

單元八 九種人格類型掌控變化的技巧——成為情景溝通高手

1. 變革戰略公式

2. 掌控變化的六種能力素質

3. 九種人格類型掌控變化的特征

a) 課中活動：觀看案例視頻

b) 小組活動：研討和發表

4. 提升九種人格類型掌控變化的優勢

5. 情景溝通實戰案例研討與分享

單元九 全面提升你的領導力優勢——讓績效溝通成為解決業績問題的關鍵

1. 領導高績效團隊的素質模型

2. 各九型人格類型的特殊天分

3. 各九型人格類型的溝通模型分析與總結

單元十 績效溝通實戰與技巧——構建全方位的溝通力

1. 與不同類型領導的溝通藝術。

a) 體察和面對領導的心理感受；

i. 策略一：有意識地進行思維切換，用同理心領會領導意圖

ii. 策略二：體察領導的感受， 是為了有效回應領導的用心。

iii. 策略三：承認領導的智慧，接受領導的感受。

b) 工作匯報與請求支持的溝通策略；

i. 策略一：對領導交待的事情要及時反饋，讓領導心中有數；

ii. 策略二：向領導做口頭匯報的內容與規則；

iii. 策略三：告訴領導事實，不可也不必隱瞞實情；

iv. 策略四：做出請求前擬定科學合理的支持計劃。

c) 給領導提供支持，協助領導解決問題；

i. 策略一：向領導提供決策支持——描述事實本身；

ii. 策略二：建立科學思維方式，提高解決問題的能力；

iii. 策略三：與領導共同確定目標，權衡行動方案；

iv. 策略四：對決策風險客觀表述，幫助領導排除障礙。

2. 與工作伙伴溝通的藝術。

a) 充分融入團隊，培養全新職業素質；

i. 策略一：做好自己的工作，何時何地都不能心存僥幸；

ii. 策略二：不要自我設限，應主動挑戰自我的成長限制；

iii. 策略三：拋棄本位主義，站在公司整體運作的角度思考問題；

iv. 策略四：培養良好職業成長環境的三大心理素質。

3. 溝通中的常見問題和解答。