高效人士都要需要的溝通術
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【課程大綱】
第一章：技術篇-積極傾聽
課程目標：最重要的目標是正確理解對方的想法
l 室內體驗活動：生死通道
l 積極傾聽五階段模型（接受-理解-記憶-評估-回應）
l 第一步：引發共鳴 （肢體動作 回應語言）
l 第二步：澄清歸納（肢體動作 回應語言）
l 第三步：及時總結（肢體動作 回應語言）
l 傾聽的重點：區分事實與感受
l 現場模擬練習
第二章：技術篇-結構陳述
課程目標：用清晰簡單的談話內容和標準的溝通模式向對方傳遞信息
l 結構陳述金字塔模型（觀點-理由-證據-重復觀點）
l 第一步：結果是什么？（表達目的 表達內容）
l 第二步：為什么會這樣？（表達目的 表達內容）
l 第三步：下一步如何做？（表達目的 表達內容）
l 第四步：為什么這樣做？（表達目的 表達內容）、
l 現場模擬練習
第三章：技術篇-達成共識
課程目標：運用不同的影響技巧獲得承諾和支持
l 達成共識談判模型（利益-標準-方案-替代方案）
l 達成共識的障礙
l 第一步：區分利益和立場（聽力三角模型）
l 第二步：制定標準的四個問題（客觀標準）
l 第三步：三種說服的原力（雙發利益都都得到滿足的方案）
l 第四步：替代方案（與方案同步）
l 現場模擬練習
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