職業禮儀與溝通能力培訓

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課程大綱:

禮儀篇

一、 商務禮儀的概念塑造：

1. 僅有善意是不夠的

2. 完美出自細節

3. 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

4. 禮儀是如何體現教養――國際禮儀通則

5. 美學、心理學在禮儀中的適用

二、 自我形象氣質的管理與職業風格的塑造

1. 儀容禮儀：細節體現品位，商務場合的面部表現

2. 儀表禮儀：TPO原則下對服裝風格的選擇與要求，首飾禁忌，發型禁忌

3. 儀態禮儀：商務場合的站姿、坐姿、蹲姿，用目光表示尊重，用微笑表示友好

三、 商務會面與社交禮儀

1. 稱呼的藝術

2. 握手禮儀

3. 名片禮儀

4. 乘車位次禮儀

5. 同行位次禮儀

6. 電梯位次禮儀

7. 樓梯位次禮儀

8. 餐飲位次禮儀

溝通篇

一、 什么是溝通

1. 什么是商務溝通

2. 溝通的種類和目的

3. 區別商務溝通與日常聊天侃大山

二、 促進有效溝通的幾個職業思維模式及課堂演練

1. 要“雙贏”不要“搞定”

2. 要“目標”不要“問題”

3. 要“愿望”不要“抱怨”

4. 要“客觀中立”不要“主觀演繹”

三、 結構化思維提升商務溝通效能

1. 什么是結構化思維：高效成為當今職場的命脈，如何能夠迅速抓住領導、投資人、合作伙伴的眼球，成為職場溝通的命脈和關鍵。學會結構化思維就是學會高效溝通的套路。

2. 結構化思維的工具：左右腦均衡發展，方能打造職場強人。

3. 思維導圖的使用：只有你還保持閱讀習慣，就會發現當今是思維導圖已經成為商務溝通很重要的工具和方法。沒有思維導圖的商務世界是蒼白無力的。

4. 金字塔原理在商務溝通中的使用提升口頭表達能力，商務寫作能力，匯報指示工作能力

5. 利用現成商務結構庫模型，提升即興表達的深度，水平，和好感度，讓你在會議，宴會中脫穎而出