銷售人員壓力情緒管理

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【課程綱要】

游戲：測試你存在的壓力

第一單元 認識壓力

(一)壓力的來源

1、 來源于對未來的恐懼

2、 壓力是一種本能反應
(二)壓力存在的意義

1、 壓力也能給生活帶來樂趣

2、 環境促進人類發展

(三)壓力的特性

1、 積極壓力與消極壓力

2、 壓力的累積效應

案例：壓死駱駝的最后一根稻草

3、壓力與動力

(四)壓力與個人的關系

1、壓力與健康

2、壓力與心理狀態

3、壓力與社會適應

4、壓力與家庭關系

第二單元 銷售人員的壓力來源

互動：現場調查大家的壓力

(一) 來源于工作本身

(二) 來源于工作中的人際關系

(三) 來源于職業前景

(四) 來源于工作環境

第三單元 銷售人員壓力管理策略

(一) 煉就非凡意志

1、壓力測試：感覺壓力的三個層次

2、壓力狀態下的生理、心理反應：正確認識、面對壓力

(二) 學會滿足和激勵自己

(三) 融入團體優勢互補

游戲：迷失叢林

(四) 開動心理動力

(五) 掌握管理溝通要領

1、 越炫耀的其實越缺乏

2、 謙虛是成功人士普遍的特質

3、 積極的正面不妨高調呈現

案例：如何與反對意見相處

演練：溝通技巧

第四單元 銷售人員情緒解讀

測試：你的情緒好嗎？

(六) 何為情緒

(七) 學會與各種情緒相處

(八) 情緒的三種狀態

(九) 情緒是可以積累的

案例：劉備打東吳為關、張報仇

第五單元 IQ \ EQ \ AQ 與情緒管理

(一) 智商與情緒管理

1、何為智商? 練習：IQ測試

案例：名人的智商 探討：智商高的人對社會貢獻就大嗎？

2、 人的成功因素

(二) 情商情緒管理

1、何為情商

案例：智商與情商天才 測試：情商測試

2、怎樣提升情商

(三) 逆商與情緒管理

1、何為逆商？

測試：逆商測試 案例：馬云的創業經歷

2、怎樣提升逆商

第六單元 銷售人員的情緒管理技巧

(一)情緒管理常用方法

1、身體減壓法—笑的魅力

游戲：快樂的動物園

2、心靈減壓法—人類行為密碼圖

3、藝術減壓法—提升藝術修養

4、冥想減壓法

(二)情緒管理的技巧

1、加強溝通，消除負面情緒

2、將個人情緒鎖在家里

3、主動加強企業情緒管理

4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應”