職業規范細節決定服務感受

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【課程大綱】

模塊一 職業化素養的有效呈現

? 品德、態度、能力、素養

模塊二 看得見的魅力三步曲

一、我與衣服的關系

? 衣服與哪些因素有關？

? 服裝搭配的核心要素

? 場合的應用

二、儀容儀表美

? 男士&女士的儀容儀表美：

發型要求與禁忌

手的要求與禁忌

首飾的選擇與佩戴的要求與禁忌

制服的穿著規范與標準

鞋、襪的搭配要求

? 完美的服務表情

三、日常妝操作：基礎三步曲

第1步、底妝：粉底 腮紅

第2步、眉:眉色 眉型

第3步、唇：色 質地

模塊三、商務交往中舉手投足的應用

? 手位禮儀與應用

? 引領禮儀與應用

? 站姿禮儀與禁忌

? 坐姿禮儀與禁忌

? 走姿禮儀與禁忌

? 蹲姿禮儀與禁忌

? 遞接物品的禮儀

模塊四、拜訪與商務會面的禮儀細節與應用

? 守時的意義

? 誠信的禮儀

? 稱呼的藝術

? 手機禮儀與管理

? 短信/微信禮儀

? 握手禮儀與應用

? 名片禮儀與禁忌

? 電梯禮儀與應用

? 樓梯禮儀與禁忌

? 乘車禮儀與禁忌

模塊五、商務溝通藝術

? 看見你，聽見你，接受你，接納你

? 溝通目的是什么？

? 什么是有效的溝通？

? 不同性格的人如何有效的溝通

? 職場中的合作成就來自哪里

? 客戶服務的標準語言

聲音的傳遞

服務常用語

有溫度的表達