職場人際關系與情緒管理

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【課程大綱】

第一單元 做情緒的主人

1、認識情緒

趣味游戲：“我演你猜”

2、什么是情緒？

（1） 識別情緒訓練：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲

（2） 情緒的作用，積極情緒和負性情緒

（2） 如何情緒覺察？

視頻賞析：辦公室的情緒爆發

3、情緒對我們的影響

（1）情緒對生理的影響

（2）情緒對心理的影響

（3）情緒對人際關系的影響

案例分析：預防“情緒垃圾桶”善用“好心情效應”

4、AB型性格測試及案例分析

u 角色扮演：協調沖突的技術

u 誰在決定你的情緒？

u 正確處理情緒的三步驟

第二單元 有效提升情商

1、 什么是情緒智力商數EQ？

測評反饋：情商自測

2、情商EQ的5個方面

（1）了解自己情緒的能力-覺察力

（2）控制自己情緒的能力-管理力

（3）自我激勵的能力-調整力

（4）了解他人情緒的能力-同理力

（5）維系良好人際關系的能力-整合力

實戰訓練：如何1秒鐘處理工作負性情緒？

3、控制他人情緒六步法

（1） 低位坐下或放低對方的重心

（2） 反饋式傾聽

（3） 重復對方的話

（4） 轉換場地

（5）以奇異之事轉移對方注意力

（6）認真處理

4、高情商人士5個標準

u 自我察覺能力，如惱怒時能馬上意識到自己的失態；

u 駕馭心情能力，心情不好時能很快冷靜下來；

u 自我激勵能力，前進時富有激情和目標，摔倒時能很快爬起來；

u 理解他人能力，想人所想，憂人所憂；

u 人際交往能力，能迅速適應環境并融入團隊。

第三單元 職業情商修煉

1、 什么叫職業情商？分組討論

趣味游戲：“找變化”

2、高職業情商的表現：

u 學會溝通

u 學會微笑

u 學會傾聽和說話

u 學會低調做人

u 學會稱贊別人

u 善于豁達待人

3、職業情商提升的4項修煉

（1） 心態修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶

（2）思維方式修煉 ：艾利斯ABC情緒理論

（3） 行為修煉：讓領導喜歡你的7個習慣

（4）習慣修煉：與同事相處的三條法則

4、職場人際交往心態

（1）我不好—-你好

（2）我好—-你不好

（3）我不好—-你也不好

（4）我好—你也好

5、快速提升職場情商的北斗七劍

第四單元 變身職場達人秘訣

1、 職場高效溝通的秘笈：折紙小游戲

（1）同頻同率7把飛刀，

（2）如何同頻同律，先跟后帶

（3）8個黃金溝通句型

2、 人際溝通的五項基本原則：

（1）說服他人的心理學技術：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

（2）實操練習：黃金溝通十法：

雙贏法/演繹法/反問法/假設法/見證法，

數字法/權威法/贊美法/觀念溝通法/刷漿法。

3、職場人際交往藝術：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 贊美與批評的藝術

AB角練習：“贊美小游戲”與“三明治批評法”

u 協調與上級關系的藝術

u 處理與同級關系的準則

u 如何與下級相處的方法

3、 變身職場達人26條秘訣

4、 總結