業務人員適用商務禮儀

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課程大綱：

第一部分:商務禮儀的概念

一、商務禮儀的基本概念

二、了解、掌握和恰當地應用商務禮儀的作用和意義

三、商務禮儀的基本原則——尊重他人、尊重自己

第二部分:職業形象塑造

一、職業形象的幾個基本標準

二、重要的**印象

? 案例分享

三、服飾

1. 不適當的著裝示例

2. 男士服飾:

? 三色原則

? 三一定律

? 七大禁忌

? 男士穿西裝的七原則

? 扣子系法

? 男士領帶的搭配及注意事項

? 男士襯衫的搭配細節

? 男士鞋襪要求

? 男士公文包要求

3. 女士服飾:

? 女性著裝七忌

? 款式要求

? 顏色要求

? 發型要求

? 女士鞋襪要求

? 女士公文包要求

? 夏季商務裝要求標準

? 冬季商務裝要求標準

4. 西裝的顏色、款式、質地和身份場合的搭配

5. 西裝怎樣選？

四、儀容

1．面部修飾

2．個人衛生管理

五、體態:

1、站 姿:

（1）男士、女士正確的站姿標準

（2）站姿禁忌

2、坐 姿:

（1）正確的坐姿標準

（2）女士坐姿詳述

（3）男士坐姿詳述

3、行 姿:

（1）走路不要過快，也不要過慢;

（2）身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方

（3）兩手自然擺動，幅度不要過大

4、交流時的姿態:

（1）男士交流時的姿態標準

（2）女士交流時的姿態標準

5、蹲 姿

l 互動練習上述幾種體態

第三部分:電話禮儀

l 互動環節，在輕松的游戲式提問中掌握電話禮儀知識。

1、基本電話禮儀

（1）保持**優美的聲音

（2）速度、音調、音量、笑容

（3）商務電話注意事項

（4）通話時機

（5）通話內容

2、接聽電話的禮儀

（1）接電話的三個基本要求和“六不”原則

（2）接電話的七個重點

3、撥打電話的禮儀

4、移動電話的使用要求

第四部分:拜訪禮儀

一、拜訪的基礎注意事項

二、拜訪的流程

三、拜訪前的約見禮儀

四、拜訪準備及禮儀

1、著 裝

2、儀 表

3、資料用品

4、拜訪內容

5、出發前的禮儀

6、到了客戶辦公大樓門前的禮儀

五、見面禮儀

1、進入室內的禮儀

2、見到拜訪對象的禮儀

1） 介紹

? 介紹別人時的注意事項

? 介紹別人時的先后順序

? 自我介紹的注意事項

? 被人介紹的注意事項

2）致意的幾種方式

? 微笑點頭禮

? 握手禮

a. 何時要握手？

b. 握手時的注意事項

? 鞠躬禮

a. 何為鞠躬禮？

b. 鞠躬時的七大注意事項

? 鼓 掌

a. 鼓掌的意義

b. 標準的鼓掌動作

l 互動：“進入商界**張名片”演練

3）交換名片

? 名片的準備

? 常規遞、接名片的要求

? 索取名片的要求和方法

? 有領導同行時的要求標準

4）會客室入座的位次禮儀

六、交談

1. 禮貌:態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，尊重他人。

2. 視線與目光接觸的技巧

3. 用語及敬語話術標準

4. 交談的藝術及商務談話中的六項注意

5. 與客戶閑談也不可隨意，兩大忠告。

6. 傾聽的藝術

7. 談話姿勢

8. 有領導同行，交談時的注意事項

七、與客戶一起用餐時的注意事項

1. 宴席的座次安排

2. 用餐的基本禮儀

3. 怎樣安排“雙滿意”菜單？

1) 點菜的三個規則

2) 點菜小常識（中國八大菜系）

4. 用餐十三個注意事項

5. 西式自助餐禮儀

6. 西餐注意事項

7. 與他人用餐時，應禁止的不雅舉止

8. 敬酒的注意事項

? 祝酒詞

? 求人辦事，一定用好敬酒這塊敲門磚

? 酒桌之上的攻防戰

? 商務用餐的敬酒技巧

1>敬酒的時間選擇

2>敬酒的順序問題

3>敬酒的舉止要求

4>敬酒的注意事項

5>九種人格，九種拒酒之策

6>酒桌上與他人成功交談的方法

7>面對酒局，職場菜鳥如何應對

8>跟領導喝酒不能沒有規矩

9>怎樣敬酒領導才肯喝

10>酒桌上的規矩與禁忌

11>喝酒是手段，生意是關鍵

12>解酒十招為你多加半斤酒量

八、告辭時的注意事項及禮儀

九、訪后致謝方法及注意事項

第五部分:接待來訪禮儀

一、商務接待：乘車安排及位次禮儀

1. 公務車/出租車時接待的注意事項

2. 主人作司機時接待的注意事項

3. 男主人作司機并有女主人相陪時接待的注意事項

二、陪客走路時的注意事項

1. 在走廊處走路時的注意事項

2. 在樓梯處走路時的注意事項

三、陪客乘電梯/進門口的注意事項（附：乘坐電梯的通用禮儀）

四、手勢輔助禮儀

五、來客身份的注意事項

1. 領導來訪

2. 客戶來訪

六、送賓時的禮儀

1. 常用的幾種送別形式

2. 電梯送客禮

3. 贈送禮品的禮儀

第六部分：商務交際交往中的禮儀

一、商務交際交往中的禮儀重點

1、擺正位置，端正態度

2、交際的禁忌

3、交際的三要素

二、商務交際交往中的禮儀互動

1、角色定位

2、雙向溝通

三、商務交際交往中的禮儀理念

1、尊重為本

2、善于表達

3、行事規范

四、個人接待禮儀

1、待客原則

2、熱情待客應做到

第七部分：商務談判中的禮儀

一、商務會議禮儀

二、商務談判基礎禮儀與技巧

1. 談判室的選擇、布置

2. 商務談判的位次安排

3. 談判臨場表現總則

4. 談判技巧

5. 簽約時注意的問題

6. 簽約者的臨場表現

三、商務談判簽約禮儀

1、談判過程中的禮儀原則

2、簽字程序禮儀

3、迎送規格
補充： 營銷人員素質與能力修煉

一、銷售能力試題測試及答案公布

二、企業選人標準與營銷人成才公式

三、定位修煉

四、心態修煉

1. 一流企業員工應具備的四種心態

l 四種心態對應的案例分享

2. 良好的心境

3. 正確的態度

4. 品德、人格修煉

五、能力修煉

1. 知識修煉

2. 累積經驗與閱歷

六、作風習慣修煉

1. 良好的個人計劃與工作習慣

2. 卓越銷售行動力

3. 時間管理

4. 個人形象管理

5. 狀態管理

七、善于利用環境、創造條件