員工心理援助技巧訓練

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課程大綱：

第一部分：EAP項目綜述

1. EAP定義、起源和發展

2. EAP對組織的作用及定位

3. EAP項目的操作流程

4. EAP的效果評估

第二部分： EAP實操技能

一、心理咨詢

1. 心理咨詢的定義及特點

2. 咨詢關系的建立

1) 真誠

2) 共情

3) 接納和尊重

4) 建議與指導

5) 總結

6) 沉默的處理

7) 咨詢場所的建立

3. 心理咨詢的工作流程

1) 咨詢工作的促進

2) 需求管理者支持

3) 來訪者問題評定

4) 來訪者檔案管理

5) 轉介與追蹤

4. 咨詢師隊伍的建立

1) 咨詢師的組成

2) 咨詢師的督導工作

第三部分：EAP的特殊應用

**節、裁員（辭退）心理服務

1. 裁員（辭退）的目標

2. 相關技巧

3. 視頻：《在云端》片段

第二節、危機干預

1. 悲傷輔導：工傷事故的情緒安撫

2. 應急干預：CISD關鍵事件應激報告

第三節、壓力情緒管理

一、與壓力共舞

1. 壓力的形成機制

2. 壓力源

1) 職業安全感

2) 職業倦怠

3) 職場人際關系

3. 解決之道

1) 塑造陽光心態

2) 創造積極想法

二、做情緒的主人

1. 人的基本情緒

2. 情緒的四種能量

3. 尋找情緒的平衡點

4. 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協調訓練/放松訓練

5. 從根源上調適情緒: 調整思維定勢/調適情緒的具體策略/替換術

1) “我希望”替換“必須”

2) “問題解決”替換“問題分析”

3) “針對事”替換“針對人”

6. 提升幸福指數