房企員工卓越職業化素養培育

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第一部分 企業文化篇

一、認識企業文化

1．什么是企業文化

2．企業文化的構成分析

3．企業文化在企業管理中的作用

二、企業文化的培育

1．如何提煉企業核心價值觀

2．企業精神文化的培育

3．企業制度文化建設的內容

4．企業物質文化建設的方法

三、企業文化落地的十大途徑

1．領袖精神

2．樹立標桿

3．職場儀式

4．環境氛圍

……

10．物質獎勵

第二部分 商務禮儀篇

四、房企員工職業素養與商務禮儀

1．房企員工職業素養構成

（1）職業觀念

（2）職業心態

（3）職業形象

（4）職業技能

2．房企員工職業素養與品質

五、商務禮儀

1．商務基本禮儀的主要原則

2．著裝∕儀表∕儀態禮儀

3．辦公場合禮儀

4．日常行為禮儀

（1）走姿∕坐姿禮儀

（2）坐車∕電梯禮儀

（3）電話禮儀

（4）宴會禮儀

（5）網絡交流禮儀

（6）交談∕溝通禮儀

第三部分 商務談判篇

六、商務談判的基本環節與流程

1．商務談判的基本原則

2．商務談判的基本環節與流程

（1）談判準備

（2）組建談判小組

（3）前期溝通與談判事務約定

（4）談判進程

（5）談判善后

七、商務談判技巧

1．開局的技巧

2．摸底的技巧

3．報價的技巧

4．溝通的技巧

（1）溝通心理分析

（2）溝通中的聆聽技巧

（3）溝通中的發問技巧

（4）溝通中的回應技巧

5．守價∕拒絕的技巧

6．讓步策略

7．成交的技巧

【秘訣】如何把握對方的成交信號

八、標桿企業經典案例解析

1．萬科的企業文化建設

2．碧桂園企業文化解讀與點評

3．商務禮佼經典案例

4．房地產商務談判經典案例

九、交流互動（10～20分鐘）