新晉管理者的溝通技巧與教練修煉

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【課程大綱】

常見情況引入

模塊一 溝通技巧

一、溝通？先知己知彼！

1、看清，和你聊天的到底是誰？

啄木鳥的特點

狗的特點

狼和孔雀的特點

貓的特點

貓頭鷹的特點

鹿的特點

猴子的特點

老虎的特點

大象的特點

2、“驢唇不對馬嘴”可咋辦？

二、給予對方**寶貴的禮物。

1、什么是“溝通法則”中的“法則”？

2、全身心的付出——多種信息渠道。

文字

語音語調

表情動作

3、倒霉的和事佬

三、12條溝通法則

1、沒有兩個人是一樣的

2、一個人不能控制另外一個人

3、有效比有道理更重要

4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

5、溝通的意義決定于對方的回應

6、重復舊的做法，只會得到舊的結果

7、凡事必有至少三個解決方法

8、每一個人都選擇給自己**利益的行為

9、每人都已經具備使自己成功快樂的資源

10、在任何一個系統里，**靈活的部份便是**能影響大局的部份

11、沒有挫敗，只有回應訊息

12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已

四、必備工具方法

1、覺察更多的信息

2、同步感應和建立親和感

先以跟從

后以帶動

感官通路解碼器的應用

五、課堂小結

1、什么決定了溝通的方式？

2、如何改善溝通，你的看法和觀點？

3、溝通的技巧和溝通意愿的關系。
模塊二 教練式管理

一、什么是教練？

1、顧問和教練

2、專家和教練

3、保姆和教練

4、心理治療和教練

5、教練是什么

二、教練的心態特質

1、探索和好奇

2、成就對方

3、親和果敢

三、教練流程步驟

1、發出強有力問題是核心

1）強有力問題五個特質

2）強有力問題產生器

2、完全接納聆聽

聽的四個層次

3、區分動機和限制性信念

4、回應對方，給予挑戰

四、必備知識

1、時間線

1）過往

2）現在

3）未來

2、限制性信念

1）覺察限制的詞語和信念方式

2）發現挑戰新的可能性

3、從感知位置出發

1）**位置

2）第二位置

3）第三位置

4）第四位置

4、心錨是什么

更換或設定心錨

5、理解層次

1）什么是理解層次

2）如何上堆

3）如何下切

四、堅持執行力**

1、積極主動——命運都是自己選擇的

1）從巴甫洛夫看習慣的打破

2）情緒這怪東西，作用那么大

3）如何獲得高情商

4）從海底撈服務看讓結果超出期望

2、雙贏思維——個人、組織雙豐收

1）人際交往的六種模式

2）人生三個位置的切換

3）從紅黑游戲看經營人生的邏輯

3、以終為始——目標的強大引力

尋找假想敵，找到自命不凡的力量

標注工作進展的里程碑

唯有成功可以激勵成功