溝通技巧與教練式管理

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【課程大綱】

常見情況引入

一、溝通？先知己知彼！

1、看清，和你聊天的到底是誰？

1）啄木鳥的特點

2）狗的特點

3）狼和孔雀的特點

4）貓的特點

5）貓頭鷹的特點

6）鹿的特點

7）猴子的特點

8）老虎的特點

9）大象的特點

2、“驢唇不對馬嘴”可咋辦？
二、給予對方**寶貴的禮物。

1、什么是“溝通法則”中的“法則”？

2、全身心的付出—多種信息渠道。

1）文字

2）語音語調

3）表情動作

3、倒霉的和事佬
三、12條溝通法則

1、沒有兩個人是一樣的

2、一個人不能控制另外一個人

3、有效比有道理更重要

4、只有由感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界

5、溝通的意義決定于對方的回應

6、重復舊的做法，只會得到舊的結果

7、凡事必有至少三個解決方法

8、每一個人都選擇給自己**利益的行為

9、每人都已經具備使自己成功快樂的資源

10、在任何一個系統里，**靈活的部份便是**能影響大局的部份

11、沒有挫敗，只有回應訊息

12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已
四、必備工具方法

1、覺察更多的信息

2、同步感應和建立親和感

1）先以跟從

2）后以帶動

感官通路解碼器的應用

3、發出強有力問題是核心

1）強有力問題五個特質

2）強有力問題產生器

4、完全接納聆聽

1）聽的四個層次

5、區分動機和限制性信念

6、回應對方，給予認同和挑戰

7、情緒穩定的關鍵技巧

8、情商不僅僅是“情商”
五、課堂小結