跨部門溝通與協作培訓

◆深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙，發展合作關系，樹立雙贏思維，發揮1+1>2的功效；
◆分析挖掘跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因，了解個人與組織需求，培養良性循環的協作文化，提高運營效率；
◆克服部門間的溝通障礙、打破部門墻、認識性格差異，培養主動性與服務意識，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效。
【課程特色】
◆結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
◆針對企業存在的實際問題層層剖析，并以獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結”的激情授課方式展現給學員，以效果為導向，幽默風趣、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。

【上篇】完善之道
第一講：跨部門溝通與協作認知
1、何謂跨部門溝通與協作
※跨部門溝通與協作認知
※跨部門溝通與協作的一個重要說明
2、跨部門溝通與協作急需解決的5類問題
3、跨部門溝通與協作的4大基礎
◎參與體驗式情景互動游戲：我說你做/翻牌
◎案例研討：W公司發往外地的貨物問題
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【中篇】解決之法
第二講：革除“不配合”意識
1、轉變意識——解決跨部門溝通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”問題本元的421模式
3、樹立內部客戶意識的2個核心
4、革除跨部門不配合意識的“5步協調法”
◎視頻賞析：走向共和/三國
◎參與體驗式情景互動游戲：一座大橋
◎案例研討：不要省略不能少說的那句話/如何最大化取得對方配合/2個部門的問題在哪里/部門間目標不同如何開展工作/應如何協調才能順利完成任務
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第三講：積極面對“異議” （僅2天課時講）
1、改變認知——解決跨部門溝通“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點的“2同2點”法
4、用心理解跨部門異議的3個關鍵點
5、高效處理部門間沖突的5個維度
◎視頻賞析：水滸/手機
◎參與體驗式情景互動游戲：商戰2018
◎案例研討：請你幫質量部出幾招/產品在焊接前未按照標準除銹/跨部門溝通會議的問題/如何協調項目才能順利完成/市場部如何協調才能順利完成任務
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】提升之術
第四講：全方位應對“推諉”
1、完善責任——解決跨部門協作“推諉”的根本
2、探究“推諉”的5個本元
3、完善責任的4個“到位”
4、整理跨部門職能模糊地帶123
◎視頻賞析：喬家大院/原來是俄羅斯的責任
◎參與體驗式情景互動游戲：流程管理
◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題/M應如何溝通才能順利完成任務/如何使各部門達成項目驗收的一致意見/C公司如何協同處理質量問題
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
第五講：“反饋”難題修煉 （僅2天課時講）
1、高效執行——提升跨部門協作“反饋”的根本
2、跨部門反饋時的確認困惑
3、跨部門反饋的方法及解決建議
4、跨部門反饋時的4種跟進時機與策略
5、跨部門反饋中的PSCM性格分析
◎視頻賞析：三國演義
◎參與體驗式情景互動游戲：溝通金字塔
◎案例研討：績效專員F的苦惱/與難溝通的人L總如何溝通/員工D應如何與對方領導協調工作
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討
（以上課綱為通用模版。可根據客戶需求，相應調整內容）