溝通影響力修煉培訓

◆成為自信和有影響力的溝通者；
◆清晰有效地傳達信息，化解人際沖突，創造和諧工作環境；
◆提高服務能力，掌握和不同風格的人共處，并能建立影響力；
◆提升溝通意識，消除本位主義，提升自己的影響力。

【上篇】認識之道
第一講：問本清源，溝通影響力的來源
1、一個人影響力來自于哪里
2、3種影響力在應用時有何不同
3、話語影響力在溝通中的應用
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【中篇】改善之法
第二講：因人而異，溝通中的影響力技術
1、冰山模型在溝通中應用的3個關鍵
2、剖析溝通中影響力技術的3個重點
3、解析人際風格的2個理論
4、人際風格劃分的4個維度
5、面對4種人際風格的彈性溝通技巧
6、4種人際風格的應用
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

【下篇】提升之術
第三講：循規蹈矩，影響力溝通的五大步驟
1、“建立良好關系”的6種方式
2、“贏得信任”的4個過程
3、如何“說清楚”的4個原則
4、如何聽到更多——“積極傾聽”5步法
5、“有效反饋”的321步驟
第四講：解決問題，沖突管理中的影響力 （僅2天課時講）
1、為何施加了影響力還會爆發沖突
2、沖突管理時的5種意圖維度
3、處理沖突的4種主要影響力形式
4、沖突處理中的PAC溝通心態影響力剖析
5、沖突管理時施加影響力的5個注意事項
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演練+案例分組研討

（以上課綱為通用模版。可根據客戶需求，相應調整內容）