新時代 管理新思維

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【課程大綱】

第一節 承前啟后理思路

一、 管理舊思維與邏輯

從“泰勒的科學管理”，到“行為科學管理”

從“馬克斯·韋伯的組織理論”到“法約爾的一般管理理論”

從“梅奧霍桑實驗”到“馬斯洛需要層次理論”

從“人性假設管理方式”到“五力管理模式”

二、 社會日新月異 管理挑戰不斷

從解決“落后的社會生產”到解決“不平衡不充分的發展”

從“物質文化需要”到“美好生活需要”

從“艱苦奮斗的60/70人”到“幸福向往的80/90后”

案例分析：新時代新特點

三、 道家的管理智慧

取勢，明道，懂法，優術，力器

第二節 經營管理走正道

一、 經營與管理本質

以經營求發展 向管理要效益

二、 提升自己是王道

《大學》修身齊家 治國平天下

“君子”自強不息 厚德載物

以史為鑒：劉備與宋江

第五級卓越經理人=謙遜 意志

三、 經營團隊是核心

找到驅動力：人有內在驅動力 團隊組織應有使命

人性多面性：貪婪OR富足 懶惰OR輕松 自我OR自主

四、 轉換角度看問題

不是優點不是缺點，只是特點

沒有困難沒有問題，都是機會

互動探討：暴風雨后的抉擇

五、 卓越經理人的六項精進

努力 謙虛 反省 感謝 利他 理性

第三節 服務思維促發展

一、 企業發展價值鏈

組織服務悖論：只強調客戶滿意，客戶往往不滿意；時常在意內部滿意度的企業，成就更大。

服務基本邏輯：員工第一，其次才是顧客

二、 提升內部服務能力

何為服務（SERVICE）誰愿為首，必先做眾人的仆人

服務管理十項內容

服務型管理八句語言

案例分析：服務的本質

三、 評判服務型管理的標準

下屬是否真正進步

團隊是否更健康、更自主、更能干和更自動自發

他們是否也可能成為服務型管理者

四、 持續堅持達卓越

堅持做正確的事 正確地做事

持續抓住本質 從不放棄