高效溝通 執行有力

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【課程大綱】

第一節 管理認知與溝通執行

一、 管理內涵

1、管理是透過眾人把事情做好

2、企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通

3、企業成功的三大核心因素

60%執行、30%戰略、10%其他

二、 執行力的背景

1、做事不到位的“中國人”

胡適先生的“差不多先生”

案例分析：劉永行的困惑

2、影響組織執行的三大文化

含糊文化 關系文化 個性文化

三、 執行力的涵義

執著行動直到拿到好的結果的能力

說了，不等于做了。做了，不等于做到位了。

執行力就是持續把一件事做到位

經典分享：企業大家論執行力

第二節 溝通執行的重重誤區

一、 種種理由和借口

1、我不清楚，我不明白，我不負責

2、沒有好處，沒有損失，沒有理由

3、我有功勞，我有苦勞，我有態度

二、 完成任務≠獲得結果

1、完成任務：例行公事 敷衍了事 完成差事

2、獲得結果：有結果 有時間 有價值

案例分析：司機都要產生價值

第三節 高效溝通是前提

一、 清楚有效會表達

1、關鍵原則敢表達

2、清晰表達6C

3、欣賞贊美能表達

視頻賞析：愛情就這樣發生了

二、 用心傾聽明真相

1、理解傾聽的六個目的

2、設身處地的四大要求

3、提升傾聽的五項能力

三、 積極主動的反饋

1、積極及時反饋是態度

過程結果反饋是內容

2、不明白就要學會問

學會提問的三種方式

連問五個W讓你明真相

3、積極反饋與改進型反饋

及時反饋三個“**”

積極反饋與改進型模型圖

案例分析：你這樣做可以更好

第四節 組織執行的三大核心

一、 目標一致是方向

1、 清楚戰略目標

2、 明確上司意圖

3、 認知組織能力

視頻賞析：管理執行力你感覺到了嗎？

二、 服從組織是關鍵

1、100%服從組織目標

西點精神 軍隊意識

2、和而不同是方法

凡事決定了，就是對的！

3、創造執行出結果

管理者要對結果負責

為完不成的目標和達不成的結果找借口，是一種無能的表現！

三、制度完善有保障

1、建立科學合理的制度

2、把常規的事情制度化

執行力之四化管理

案例分析：洗手管理也四化

3、不斷檢查、不斷堅持

主動檢查、自動反饋

4、執行力=執刑力

制度熱爐四大法則

管理是一份嚴肅的愛

案例分析：制度的力量