銷售人員有效組織溝通能力提升

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課程大綱

**部分 有效溝通基礎

n 管理就是溝通

l 管理從溝通開始

l 溝通的定義

l 溝通的步驟

l 溝通的目的

l 溝通的障礙

n 高效溝通的策略

l 表達

l 傾聽

l 反饋

第二部分 如何與上司溝通

n 與上司溝通的四大法則

l 坦誠相待，主動溝通

l 了解內心，適度贊美

l 注意場合，選擇時機

l 尊重權威，維護尊嚴

n 如何向上司請示匯報工作

l 仔細聆聽工作安排

l 理解任務，探討任務

l 擬訂詳細的實施計劃

l 隨時匯報工作進度

l 事后及時總結匯報

n 技巧性地說服你的上司

l 設法了解上司的觀點

l 用數據和實例說話

l 說話簡單扼要，重點突出

l 注意方式，不可頂撞

l 充分準備，解決上司質疑

l 角色置換，易位思考

第三部分 如何與下級溝通

n 下達命令的技巧

n 如何表揚下屬

n 如何批評下屬

n 與下屬溝通的方法

l 上下級溝通的游戲規則

n 績效管理溝通

l 績效計劃

案例：鋼構企業營銷人員如何設置考核指標

l 績效實施

l 績效評估

– 評估的方法及技巧

l 績效反饋面談

練習：如何與下屬進行績效反饋面談

第四部分 跨部門溝通

n 跨部門溝通的定義及重要性

l 跨部門溝通的定義

l 跨部門溝通的重要性

n 跨部門溝通出現障礙的根源

l 來自組織的問題

l 來自部門的想法

l 來自個人的差異

n 跨部門溝通的技巧

l 營造良好的溝通氛圍

l 換位思考

l 視對方為客戶

l 知己知彼

l 面對面正式溝通

l 運用非正式溝通增進感情

l 主動跟蹤

l 借助外力

l 灰色地帶

練習：跨部門溝通案例分析