大客戶銷售人員商務禮儀和公關秘笈

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課程大綱

第一部分 對“大客戶”的認識

n 重新界定“大客戶”

n 了解大客戶的戰略與現狀

n 了解大客戶對我們的期望

n 建立大客戶的檔案

n 建立大客戶服務的特殊流程

第二部分 展示自身的職業形象

n 著裝與個人儀容

n 言談與舉止

n 表情禮儀

n 時刻牢記微笑的傳播力

第三部分 接待與拜訪

n 商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口；

l 介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

n 接待與拜訪禮儀：

l 不守時的人不可信——守時就是信譽；

n 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；

n 商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；

n 座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等；

n 餐飲的禮儀：

l 吃中餐的禮儀

l 吃西餐的禮儀

l 如何體面地飲酒

l 喝茶禮儀

n KTV禮儀

第五部分 禮品的選擇與饋贈

n 禮品不是越貴越好，而要投其所好

n 禮品代表什么?

n 饋贈禮品的對象及時機

第六部分 政府公關技巧

n 公關不是搞腐敗，送禮也要有技巧；

n 參訪接待的目的和操作技巧；

n 與政府之間的關系（日常、節日等）如何把握——跟進方法；

n 政府官員心理特征分析分析

關鍵人物的幾種類型

關鍵人物的性格特點分析

n 如何持續交往核心領導？如何成為長期的朋友？

n 如何防范與政府交往的風險